3comunicacion

Casi el 70% de los internautas españoles accede a diario a las redes sociales

2012-02-27T14:28:00.001-08:00

Los datos de este estudio, presentado hoy en rueda de prensa por los responsables de la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), reflejan que se mantiene el crecimiento de las redes sociales, y que cada vez es más frecuente el acceso a la red a través de teléfonos móviles inteligentes y tabletas.

Según el director técnico de la AIMC, Fernando Santiago, aunque la conexión a Internet sigue haciéndose mayoritariamente desde el ordenador, el 64% de los internautas accede a la Red a través de dispositivos móviles.

El incremento del uso de Internet en movilidad también es una realidad, como demuestra que uno de cada cuatro internautas reconozca que la víspera de ser encuestado se conectó desde la calle o en un medio de transporte.

El coste de Internet, junto al exceso de publicidad en la Red, es uno de los principales problemas que manifiestan los internautas, según los datos de la encuesta.

Fuente: 20minutos.es

Los comentarios de Internet guían las decisiones de compra del 72% de los consumidores

2012-02-27T14:25:00.000-08:00

Los comentarios de Internet influyen en hasta en el 72% de los consumidores antes de realizar una compra. Además el usuario cada vez prefiere entornos más anónimos donde libremente pueda opinar o preguntar sobre su próxima adquisición sin por ello tener que compartirla con sus redes de contacto, según el II Estudio sobre Buzziness en España, elaborado por la consultora Guidance a partir del análisis de 19 millones de comentarios, 2,3 millones de "tuits" y cerca de 51.000 webs.

Este estudio confirma que foros y blogs son tres veces más influyentes que redes sociales como Facebook o Tuenti. La mayoría de usuarios prefiere el anonimato y, en contra de lo que cabría imaginar, no comparte con sus contactos la información de aquello que quiere comprar. Además, los consumidores hablan mucho en Internet de su experiencia postventa (59%) y muy poco de marcas, productos y servicios.

El fundador de Guidance, Valentín Hernández, aclara que este trabajo no se refiere al "Me gusta" de Facebook o al "+1" de Google, se refiere "a usuarios que cuentan sus experiencias, que abren sus conocimientos a otros o que comparten sus incertidumbres". Este perfil de usuario cada vez más extendido utiliza entornos más específicos, como puedan ser Minube para viajes o el Foro Banda Ancha para la elección de la ADSL en el hogar.

El estudio refleja que las empresas pueden aprovechar la mitad de los comentarios que hacen los usuarios en Internet como información estratégica para la toma de decisiones. Hay un 48% de comentarios con importante información cualitativa, que se expresa de forma continua y que produce repercusión e influencia en el resto de consumidores.

Sobre lo que los usuarios tratan en Internet, el informe revela que el 59% de los comentarios se asocian a la satisfacción del cliente tras la compra. El 24% de comentarios tratan sobre el producto, mientras que el 17% restante se centra en la oferta comercial y otros aspectos asociados.

Fuente: consumer.es

Códigos QR, una excelente herramienta de Marketing Directo!

2012-02-27T14:22:00.002-08:00

La medición de resultados en cada campaña y acción de Marketing es un valor agregado del Marketing Directo. Hoy se suma una herramienta, el Código QR con gran crecimiento en Argentina este último año gracias a la penetración de teléfonos móviles que incorporan esta tecnología.

Utilizando la definición de Wikipedia, los Códigos QR (Quick Response Barcode) son un sistema para almacenar información en un código de barras bidimensional.

Originalmente fueron utilizados en logística, pero combinando la expansión de los smartphones, las redes sociales y la creatividad podemos utilizarlos dentro de nuestras acciones de Marketing.

En países como Japón, la penetración de los Códigos QR es tan importante que hasta son utilizados en el visado de los visitantes en su pasaporte.

¿Cómo crear un Código QR?

Para crear y personalizar un Código QR existen múltiples aplicaciones gratuitas. Entre las que podemos destacar el popular Bit.ly que además de acortar la URL de destino y permitir personalizarla genera automáticamente un Código QR para esa URL. Dependiendo del uso que queramos darle existen herramientas más específicas como Social QR Code que integra fácilmente las redes sociales, YouTube, Facebook, Twitter y hasta cupones de descuento. Es interesante la combinación de estos elementos para 'extender' por ejemplo los anuncios gráficos con comunicaciones interactivas. Así un anuncio estático en una revista, combinado con un Código QR relacionado con un video de YouTube se transforma rápidamente en una herramienta interactiva y con medición de resultados. ¿Interesante? Seguro que sí!

También existen herramientas para generar códigos personales comoJumpScan que puede ser integrado por ejemplo con tarjetas personales y de esa manera permitir a quien la recibe obtener todos nuestros datos directamente escaneando el código. La utilización de estos recursos en forma creativa es clave para la diferenciación.

Es importante tener en cuenta que esta nueva tecnología no es ampliamente conocida por los usuarios, por lo tanto es recomendable indicar en los anuncios y comunicaciones cómo debe hacerse uso de este código. Debemos tener en cuenta indicar que en caso de no contar con el software necesario para la lectura de estos códigos (habitualmente sucede con smartphones de antigua generación) es posible descargar fácilmente herramientas comoBeetagg que se instalan desde el teléfono y permiten una lectura simple y rápida.

Una obviedad, aunque típico error, el contenido al que dirige el Código QR debe estar optimizado para Móviles!

Veremos mucho en los próximos tiempos (sino veamos la tendencia en Google Trends) del uso de esta tecnología prácticamente gratuita y al alcance de todos dando la posibilidad a los potenciales clientes de obtener información extra, interactiva y con la capacidad de medir resultados!

Fuente: puromarketing.com

Redes sociales y freno a la descentralización, el futuro del contact center

2012-02-27T14:21:00.000-08:00

Un sector en cambio y también marcado por la incertidumbre generada por la crisis. En un entorno tan inseguro, el Customer Care Manager’s Index (CCMI) de Sitel enfoca las cinco tendencias que definirán el horizonte futuro de las relaciones con los clientes.

El sector del contact center valora cada vez más el uso de canales emergentes no vinculados a la voz para responder a un consumidor que exige una experiencia positiva en prácticamente todos los puntos de contacto con una marca. Por eso, la incorporación de las redes sociales como canal de atención al cliente surge como una tendencia que va adquiriendo cada vez un mayor protagonismo. En la actualidad, los servicios más demandados en las redes sociales son aquellos vinculados a la monitorización, atención al cliente y soporte técnico, y también los relacionados con desarrollo de negocio y ventas.

Por otro lado, el comportamiento de la economía pondrá freno al sector y la gestión agresiva de los costes seguirá presidiendo la agenda.

Precisamente la contención de gastos es una de las causas del brusco descenso en la política de descentralización de servicios, una de las prácticas históricas del sector. Ya se han dado caso de empresa españolas que han optado por traer de vuelta sus servicios al mercado local, un fenómeno que se ha producido también en otros mercados.

La situación política es otro de los factores que está detrás de esta caída de la descentralización, pero también la necesidad de mejorar los servicios apostando por la proximidad tanto geográfica como de hábitos culturales.

Por otro lado, las empresas de contact center pondrán el acento en la capacidad de adaptación de los proveedores. Una mala experiencia de un usuario en cualquier punto de la cadena de atención es determinante para influenciar en al decisión de compra de un producto o un servicio. No hay espacio para ningún fallo en los servicios de atención al cliente. Además la crisis ha contribuido a que disminuya la tolerancia de las empresas y de los consumidores.

Para finalizar, la prudencia se mantendrá en la inversión en infraestructuras y sistemas. Se espera un años en el que las compañías del contact center contendrán su inversión y al mismo tiempo darán los primeros pasos en la construcción de las bases estructurales que transformarán el modelo convencional de contact center en una completa plataforma de servicios multicanal que combine los canales más tradicionales (voz, móvil, email, chat o web) con las últimas plataformas 2.0 (Twitter, Facebook o videoconferencia).

Fuente: ipmark.com

El comercio electrónico en España alcanza nuevo récord con 2.421 millones en un trimestre

2012-02-27T14:17:00.002-08:00

Mientras las ventas del comercio minorista caen con fuerza, el comercio electrónico en España se muestra imparable. Alcanzó un nuevo récord en el tercer trimestre de 2011, con 2.421 millones de euros, lo que supone un aumento del 27,4% respecto al mismo periodo del año anterior y el décimo trimestre consecutivo de crecimiento, según el último informe de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT).

Asimismo, el número de transacciones alcanzó los 32,6 millones de operaciones en el trimestre, lo que representa un aumento del 34,7% respecto al mismo periodo del año anterior.
Además, el informe desvela que, por primera vez, las compras de residentes españoles dentro de España superan al gasto en tiendas extranjeras.

En concreto, el volumen de negocio de las compras online dentro de España fue de 1.053 millones de euros, mientras que la facturación de las compras que los españoles en tiendas extranjeras fue de 1.019,9 millones de euros. Así, la facturación de compras dentro de España y desde España hacia el exterior creció un 27% y del 21,5%, respectivamente.

Por su parte, la facturación de las compras desde el exterior a tiendas españolas fue de 348,9 millones de euros, un 14,4% del total, y aumentó en un 49,7% respecto a 2010.

De esta forma, la balanza comercial (lo que compramos fuera frente a los que los extranjeros compran en las tiendas españolas) sigue siendo negativa en volumen. Además, en número de transacciones, el 50,8% de las compras que hicieron los españoles fue en tiendas extranjeras, mientras que dentro de España se realizaron el 39,5% de las transacciones y del exterior a España el 9,7%.

El turismo sigue liderando
En cuanto a los sectores, el turismo continuó liderando el comercio electrónico. En concreto, el conjunto de ramas relacionadas con este sector sumaron el 36,6% de la facturación.
Así, las agencias de viajes y el transporte aéreo ocuparon la primera y segunda posición, con un 16,8% y un 13,4%, respectivamente, seguidos del marketing directo, que supuso el 6,5% de la facturación, mientras que, por número de compras, la rama de electrodomésticos, radio, televisión y sonido lideró las transacciones.

La CMT precisa que, a pesar de seguir encabezando el ranking, el turismo español perdió peso en relación al conjunto de sectores. Así, en las compras que los extranjeros hicieron en tiendas españolas, el sector turístico pasó de representar el 71,7% de la facturación total del tercer trimestre de 2010 al 59,3% en el mismo de 2011. De forma similar, en las compras dentro de España disminuyó su cuota del 71,7% al 44,9%.

Fuente: eleconomista.es

El gasto en tiendas 'online' de España rebasa por primera vez al de fuera

2012-02-27T14:14:00.000-08:00

El volumen total de facturación del comercio electrónico alcanzó en el tercer trimestre de 2011 los 2.421,8 millones de euros, un 27,4% más que en el mismo periodo de 2010. Este registro supone el décimo trimestre consecutivo de crecimiento y nuevo máximo histórico, pero el dato más novedoso, es que por primera vez los ingresos generados por las compras de residentes en España en tiendas españolas superaron a lo que los españoles gastan en tiendas online extranjeras, según el último informe de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones.

Así, el volumen de negocio de las compras online dentro de España fue de 1.053 millones de euros. Esta cifra superó, por primera vez, a la facturación de las compras que los españoles hicieron a tiendas online extranjeras, que fue de 1.019,9 millones de euros.

La facturación de las compras desde el exterior a tiendas españolas fue de 348,9 millones de euros, un 14,4% del total, y aumentó en un 49,7% respecto a 2010. Por su parte, la facturación de compras dentro de España y desde España hacia el exterior tuvo un crecimiento interanual del 27% y del 21,5% respectivamente.

Pese al avance del comercio electrónico en las tiendas online españolas, la balanza comercial (lo que compramos fuera frente a los que los extranjeros compran en las tiendas españolas), sigue siendo negativa (348,9 millones frente a los 1.019,8 millones). Si se tiene en cuenta el número de compras realizadas, es decir, el número de transacciones, las proporciones también son favorables al segmento exterior. Más de la mitad de las compras que hicieron los españoles, el 50,8%, fueron en tiendas extranjeras, similar al dato del trimestre anterior y de 2010. Dentro de España se realizaron el 39,5% de las transacciones y del exterior a España el 9,7%.

En conjunto, no solo la facturación se apuntó un nuevo récord sino también aumentó el número de transacciones, que alcanzaron los 32,6 millones de operaciones en el trimestre, un 34,7% más que en 2010.

El sector turístico continuó liderando las primeras posiciones en las categorías que más facturaron y el conjunto de ramas relacionadas este sector se llevaron el 36,6% de la facturación. Las agencias de viajes y el transporte aéreo ostentaron la primera y segunda posición con un 16,8% y un 13,4% respectivamente del total. La tercera posición fue para el marketing directo, que supuso el 6,5% de la facturación. Por número de compras, la rama de electrodomésticos, radio, televisión y sonido lideró las transacciones.

A pesar de encabezar el ranking, el turismo español perdió peso en el comercio electrónico en relación al conjunto. En las compras que los extranjeros hicieron en tiendas españolas, el sector turístico pasó de representar el 71,7% de la facturación total del tercer trimestre de 2010 frente al 59,3% en el mismo de 2011. De forma similar, en las compras dentro de España disminuyó su cuota del 71,7% al 44,9%.

Fuente: elpais.com

Cómo diferenciar a un Community Manager de un oportunista

2012-02-15T09:01:00.000-08:00

En una época en la que el marketing online se está convirtiendo en el único sector que escapa a la crisis, donde afloran nuevas profesiones y está más de moda que nunca el estilo de vida 2.0, ser Community Manager es un filón profesional tentador. En Qweb.es sabemos que toda empresa que desee tener una presencia eficaz en redes y medios sociales ha de contar con un profesional de este gremio, por lo que vamos a daros algunas claves para reconocerlo y descartar posibles “impostores”.

Si tecleamos el término inglés en Google se agolpan las definiciones, anuncios y academias que aseguran dedicarse a ello o convertirte en pocas sesiones por un módico precio, pero ¿sabemos reconocer a un verdadero Community Manager? Para crear un puesto específico en la empresa para este profesional lo mínimo que debemos exigirle es que realmente lo sea.

Cuando configuremos la imagen del responsable de nuestra comunidad imaginaremos a un aliado estratégico, con cualidades personales y sociales que le permitan gestionar grupos humanos proactivos. En este sentido, el profesor y autor del libro Claves para entender el nuevo Marketing, Chema Martínez-Prego asegura que el Community Manager debe formarse en disciplinas como la comunicación (“para desarrollar estrategias de contenido y difusión”), el marketing (“para ligar estrategia empresarial, estrategia comercial y medición de resultados”) y la antropología (“para conocer al hombre y su forma de relacionarse con el mundo”), más que en herramientas o aplicaciones (“tan cambiantes y sencillas de utilizar”).

El “Retrato Robot”
Un informe elaborado por Social Fresh revelaba este año que el 67% de los Community Manager trabajan directamente para las marcas y el 65% de los profesionales son mujeres. La mayoría estos profesionales ronda los 30 años, aunque los mejor pagados se sitúan justo entre los 31 y los 40 años. Este informe también apunta que cada vez existe una mayor concienciación acerca de que esta no es una profesión “a tiempo parcial”, que pueda desempeñar cualquier trabajador en sus horas libres. Así, un 63% de los Community Manager en EE UU dedican más de 30 horas a la semana a gestionar su comunidad.
Camaleónico y multifuncional

Como paradigma de la nueva cibercultura empresarial, este el Community Manager debe ser camaleónico y polifacético. Vamos a desgranar, siguiendo la propuesta de la Agencia Cientouno, algunos rasgos que debe reunir el nuevo profesional del equipo basados en sus propias siglas:
Creativo: ha de ser capaz de elaborar contenidos diarios para las redes sociales.
Optimista: para motivar a los usuarios, consumidores y al personal de la empresa.
Multidisciplinar: debe dominar la comunicación online y sus recursos básicos, moviéndose con agilidad en las aplicaciones, así como tener capacidad resolutiva en los diferente proceso.
Metódico: a la hora de desarrollar sus funciones. Nuestro CM ha de ser disciplinado en el desarrollo de sus funciones y seguir protocolos de actuación efectivos, aunque sepa improvisar si es necesario.
Único: debe procurar diferenciar a la marca de su competencia mediante propuestas que hagan destacar su trabajo en los social media.
Necesario: debe convertirse en un agente imprescindible gracias a sus recomendaciones, conversaciones, aclaraciones, etc. A través de él, la presencia de la marca también se volverá imprescindible en la comunidad.
Inquieto: curioso, interesado por la actualidad y por seguir aprendiendo.
Trabajador: porque “siempre hay mucho por hacer” como desarrollar estrategias, elaborar informes, plantear nuevas propuestas, generar ruido, atender a los miembros de la comunidad, realizar seguimientos, monitorizar resultados, etc.
Young Mind: En el sentido de que debe reinventarse constantemente a través del reciclaje profesional, ser una mente joven pero, sobre todo, abierta.
Mediador: intermediario entre el usuario y la empresa/marca y responsable directo de su relación en los Social Media (su nexo con el mercado). Como apunta el profesor Chema Martínez-Priego, es “el eslabón perdido entre el logotipo y los usuarios“.
Activo: Debe estar siempre conectado, cada día.
Natural: En sus intervenciones y capaz de adaptar el discurso al contexto de cada comunidad, foro, etc.
Amable / Afable: La cortesía y la buena educación serán factores clave en sus intervenciones.
Geek: debe estar al día de las últimas novedades tecnológicas y aplicarlas a su trabajo.
Empático: para generar simpatía y ganarse la confianza del público objetivo. Este profesional logra “conectar” con los miembros de la comunidad.
Responsable: es la figura que representa a la marca o empresa en los medios sociales por lo que debe ser muy responsable en el uso que realiza de ellos, en sus intervenciones, imagen, etc.
Además de estas pinceladas, un buen community manager debe saber gestionar los recursos humanos y materiales de la empresa para sacarles el máximo partido. Este profesional se convertirá, además de en portavoz de la marca, en fuente informativa fundamental, pues será quien le tome el pulso al público objetivo que interactúa en los Social Media.

En esta línea, el CM extrapolará los conocimientos adquiridos en las redes a la empresa con objeto de conseguir que otros equipos actúen on y offline en consonancia con la comunidad.
Cada acción o inacción que ejecute será asumida por la comunidad como un mensaje lanzado por la marca, y en este sentido se considera el principal embajador online de la firma. La notoriedad que logre la marca de la mano de esta figura, y de la campaña diseñada por el Social Media Manager, permitirá que sus acciones logren viralidad y, por ende, repercusión social.
Recabar, priorizar y organizar información serán parte de sus funciones como nexo entre el mundo real y el virtual para que ambos encajen perfectamente en el puzzle de la estrategia empresarial y se retroalimenten.

Las mil profesiones de un CM
Puromarketing realizaba recientemente un repaso muy gráfico sobre los diferentes roles o profesiones que asume el Community Manager en el desempeño de sus tareas. En Qweb.es creemos que esta aportación merece mención especial porque sintetiza muy gráficamente la realidad.
Así, el Community Manager debe actuar como un bombero, porque es experto en emergencias y en “apagar fuegos” en los Social Media; un mecánico, porque conoce todos los mecanismos y garantiza que funcione bien la máquina en las redes sociales; un médico, porque es experto en combatir cualquier infección viral negativa; un científico o investigador nato; un novelista, porque es autor de contenidos e, incluso, ideólogo de las experiencias de la marca; un sacerdote, porque “evangeliza” a los fieles; un superhéroe, porque salva a la empresa de sus ciberenemigos, por más poderosos que sean; un detective, porque realiza seguimientos e investigaciones del entorno en que se mueve; un diseñador, capaz de optimizar el diseño del perfil o página de la marca; un operador, porque atiende a todas las comunicaciones, dudas, opiniones, etc., planteadas en los SM; un psicólogo, para comprender y tratar a los seguidores; un pastor de su comunidad, a la que mantiene unida y guía en camino por los senderos de la marca; un agricultor que siembra en los SM para recoger frutos; y un abogado-defensor de la marca en los conflictos que puedan desatarse.
Entonces… ¿Qué formación le pido a mi Community Manager? A grandes rasgos ha de reunir conocimientos de Publicidad y RRPP (para seducir y persuadir al personal en relación a la marca), Tics (estar al día de las novedades de Internet); Marketing (conocer el producto, la empresa, la competencia y el mercado); Periodismo (para redactar contenidos informativos y adaptarlos a cada medio), y Sociología o Antropología (para entender a los usuarios que forman parte de las comunidades y conocer su forma de actuar). Asimismo, y por encima de cualquier conocimiento, debe ser un apasionado de su trabajo, porque la vocación será en muchas ocasiones el principal motor para hacer rodar un proyecto.

Fuente: qweb.es

¿En qué se diferencian el comercio social y el e-commerce?

2012-01-24T08:04:00.000-08:00

1. La naturaleza del medio
Una de las diferencias más perceptibles entre el comercio electrónico y el social commerce es el lugar donde se desarrolla el proceso de compra-venta. Mientras que el e-commerce ubica el proceso de compra en la web, el social commerce genera una interacción fluida entre el entorno web y las redes sociales. De esta forma, el social commerce se presenta como un paso al frente en la evolución de la compra online, trasladando parte o la totalidad del proceso en el lugar en el que los consumidores pasan gran parte de su tiempo.

2. Usuario, epicentro del proceso de compra
Actualmente, muchas marcas hablan de la importancia del consumidor y su importancia en la toma de decisiones corporativas. No obstante, pocos aplican este criterio en sus plataformas de venta online. Las soluciones de social commerce ponen énfasis en el consumidor, y lo sitúan en el epicentro del acto de compra .De esta manera, la tienda no se convierte en un escaparate estanco sino que ofrece una experiencia única y personalizada en función del usuario que lo visite.

3. Componente social
Una de las máximas del Social Commerce es dotar al proceso de compra de un componente más social. De esta manera, los consumidores pueden llevar a cabo el proceso de compra online al mismo tiempo que comentan sus adquisiciones, reciben recomendaciones de sus amigos, comparten información… En definitiva, el Social commerce abre la puerta a la interacción y al intercambio de información durante el proceso de compra.

4. Relación marca-consumidor
Otro de los aspectos claves que diferencia ambas modalidades es la capacidad de interacción con el público potencial. El ecommerce ha sido tradicionalmente un canal estático e unidireccional, en el que el consumidor decidía comprar o no partiendo de la información dispuesta. Con la integración de las redes sociales en el punto de venta, abrimos la puerta a un canal de comunicación mucho más fluido que facilita la interlocución entre los comerciantes y consumidores, y entre usuarios. De esta forma, se puede afirmar que el Social Commerce contribuye de manera efectiva al fortalecimiento del vínculo entre marcas y consumidores.

5. Conocimiento del consumidor
A diferencia del e-commerce, el social commerce facilita a las marcas un conocimiento más exhaustivo de sus clientes 2.0. En esta tipología de comercio, los compradores dejan de ser números para convertirse en personas cuyo perfil las empresas conocen gracias al grafo social. Asimismo, la información que estos usuarios comparten a través de las redes también puede ayudar a los vendedores a generarse una idea sobre el entorno en el que se mueve el cliente, sus aficiones, etc.

6. Adecuación de la oferta
Esta diferencia emerge como consecuencia de la anterior. Un mayor conocimiento del consumidor permite ofrecer productos que se adapten a los gustos y necesidades de los consumidores. Hasta el momento las recomendaciones de los e-tiendas se basaban en criterios de navegación o complementariedad entre los productos visitados. En cambio, las nuevas aplicaciones de social commerce (como es el caso de Social-Buy.com) ofrecen a las marcas un completo motor de recomendaciones mediante el cual son capaces de ofrecer una selección de productos adaptados a los gustos y preferencias de cada usuario. De este modo, el social commerce, a diferencia del e-commerce, facilita que la oferta adecuada llegue al consumidor adecuado.

7. Compra en exclusiva
Si bien 2011 fue el año de los “groupones”, este año muchas marcas van a apostar por ofrecer directamente condiciones de compra especiales a su cliente con el objetivo de premiar la fidelidad a la marca. En este sentido, el social commerce se presenta como el escenario ideal para llevar a cabo este tipo de acciones a través de los llamados “descuentos sociales”. Este tipo de promociones permite a los usuarios conseguir rebajas por el simple hecho de publicar un producto en las redes sociales o recomendarlo a sus amigos.

Fuente: marketingdirecto.com

El e-commerce en España es lento y exige muchos datos al comprador

2012-01-24T08:03:00.000-08:00

El intenso ritmo de crecimiento en España del comercio electrónico, aunque todavía lejos de los niveles alcanzados en EE.UU., sigue no obstante lastrado por unos tiempos de entrega muy rígidos, que ralentizan los envíos de las mercancías y además exige demasiados datos personales al comprador. Así lo ha manifestado en una entrevista a Efe el director general de PayPal en España y Portugal, Estanis Martín de Nicolás, después de que esta semana la Comisión Europea (CE) haya impulsado una consulta pública para facilitar los pagos por internet, móvil o tarjeta en toda Europa.

Según los últimos datos oficiales, el comercio electrónico en España en el segundo trimestre de 2011 logró un nuevo récord de facturación al aumentar por noveno trimestre consecutivo y situarse en los 2.322 millones de euros. Aunque la cifra supone un aumento del 26,5% respecto al segundo trimestre de 2010, el porcentaje total de transacciones comerciales digitales en España, respecto a las físicas, está todavía muy lejos de los niveles en Estados Unidos: en Europa ronda sólo el 3 ó 4 por ciento del total, según Martín de Nicolás.

El responsable de PayPal, una empresa que permite hacer pagos a cualquiera que disponga de dirección de correo electrónico, y cuyo uso es gratuito para el comprador aunque no para el vendedor, ha valorado la iniciativa de la UE, porque “todo lo que facilite el comercio electrónico y los pagos por Internet es buenísimo”. Ha advertido de que Europa está todavía lejos de EE.UU. y Asia en cuanto a niveles de penetración de una actividad “tan estimuladora” de la economía como es el comercio electrónico, y que aparte, tiene otras ventajas como la reducción del tráfico en las ciudades.
Excesiva rigidez

En su opinión, uno de “los grandes caballos de batalla” todavía pendiente de resolver en el mercado electrónico español es la excesiva rigidez en los plazos de entrega de los productos, así como la difusa política de devoluciones. En países como el Reino Unido, ha asegurado, las mercancías compradas en la red antes de las 18,00 horas de una jornada laboral son recibidas habitualmente en casa del cliente al día siguiente, algo poco habitual en España, ha matizado.

Otro de los escollos que lastra el comercio electrónico en España, ha añadido, se refiere al excesivo número de datos personales que piden las empresas a los compradores antes de la transacción. “Al usuario de internet le aburre que se le pida continuamente información sobre su nombre, fecha de nacimiento, gustos, aficiones, etc., mientras que, en una tienda física no se le exige ningún dato personal”, ha añadido. Martín de Nicolás ha agregado que el comercio electrónico es “muy seguro”, si se adoptan unas medidas mínimas; así, según sus cifras y en el caso de PayPal, el fraude a nivel mundial es inferior al 0,20 por ciento, y el cliente está asegurado en caso de no recibir la mercancía.

También las empresas con sistemas de pago con tarjeta Visa y MasterCard han respaldado la iniciativa europea en apoyo del comercio electrónico. Responsables de Visa Europe han informado a Efe de que esta compañía “ya está trabajando para proporcionar soluciones innovadoras”, mientras que MasterCard ha destacado en una nota el papel del comercio electrónico para ayudar a reducir la economía sumergida en Europa y estimular la inversión. Efe también ha consultado al presidente de la patronal tecnológica AMETIC, Jesús Banegas, quien ha valorado especialmente la iniciativa de la UE, y ha añadido que España está preparada tecnológicamente para liderar el comercio electrónico.

Ha dicho que este país es pionero en la tramitación de iniciativas como el DNI electrónico, que, en su opinión, es el documento ideal para la compra-venta digital, especialmente por la seguridad que garantiza, aunque todavía los españoles lo utilizan poco. También el presidente de la Asociación de Internautas (AI), Víctor Domingo, ha valorado en declaraciones a Efe la iniciativa europea de comercio digital, pero ha planteado varias propuestas al respecto. Una, que sea siempre la localidad del comprador el sitio fijado en litigios de comercio digital, dado que no es algo unificado en Europa; dos, que todos los comercios digitales utilicen servidores seguros; tres, que se reduzcan o eliminen las comisiones en los pagos en Internet, y finalmente, que los comercios no pidan tantos datos al comprador para una transacción.

Fuente: marketingdirecto.com

Siete consejos para crear un anuncio online inteligente

2012-01-24T08:01:00.001-08:00

Un estudio de MediaMind muestra cómo mejorar significativamente los resultados de un anuncio online e identifica las mejores prácticas para ayudar a los anunciantes a crear campañas de publicidad digital más eficaces.

Basándose en el rendimiento de más de 300.000 anuncios rich media con más de 100.000 millones de impresiones servidas en todo el mundo, este trabajo extrae siete consejos para ayudar a los anunciantes a crear campañas digitales más inteligentes y mejorar significativamente el alcance y resultados de sus anuncios online.

1. Utiliza vídeo. El video atrae a más usuarios y permite dedicar más tiempo al anuncio, por lo que aumenta la atención y el tiempo de exposición. En concreto, el estudio muestra que la publicidad que utiliza videos aumenta la atención hacia el anuncio una media de un 22%.

2. Haz que tu anuncio se inicie automáticamente. Si se utiliza un vídeo en una campaña online, conviene que este se inicie automáticamente, en lugar de esperar que lo active el usuario. Un vídeo iniciado automáticamente destaca más entre el contenido de la página y aumenta, por tanto, la visibilidad, atención e implicación del usuario.

3. Ajusta el anuncio al contenido de la página. Los anuncios posicionados junto a contenidos relevantes, en entornos como por ejemplo música, entretenimiento, finanzas, páginas iniciales, tecnología o secciones infantiles, logran mejores resultados que los anuncios situados en espacios más genéricos o en redes sociales.

4. Recurre a formatos enriquecidos y más visibles para la publicidad. En función de los objetivos de la campaña, es recomendable utilizar diferentes formatos. Si lo que queremos lograr es un mayor tiempo de exposición activa, es aconsejable el uso de formatos con los que el usuario interactúe y pueda experimentar, como el homepage takeover, banner expandible o amplificador de vídeo. Si el objetivo es lograr un mayor impacto y elevar el ratio de impresiones, lo podemos conseguir con anuncios flotantes o superpuestos (overlays).

5. Realiza anuncios sincronizados. Se trata de los anuncios que ocupan dos posiciones diferentes y crean una experiencia unificada. Un método, sin duda, para desviar la atención del contenido del soporte y aumentar la visibilidad sin resultar intrusivo. Una de sus principales ventajas es que los dos banners pueden interactuar entre sí y, de esta manera, ocupan una mayor parte de la página para transmitir el mensaje. Por tanto, los anuncios sincronizados resultan más eficaces que el posicionamiento de dos anuncios regulares en la misma página.

6. Aprovecha la optimización creativa dinámica. La optimización creativa (Smart Versioning), permite a los anunciantes ofrecer una publicidad a la carta, lo que contribuye a una máxima eficacia de los anuncios. Se trata de un algoritmo de aprendizaje realimentado continuamente por las acciones de los usuarios al interactuar con la campaña. El algoritmo cambia la creatividad en función de las respuestas que recibe de los usuarios, pudiendo ofrecer a cada uno la mejor versión.

7. Añade Ad Exchange a las compras de espacio publicitario. La compra de espacios publicitarios en el mercado Ad Exchange puede ser una excelente manera de aumentar el ROI y reducir los costes por conversión, ya que permite llevar a cabo campañas dirigidas solamente a unos usuarios concretos, en vez de difundir la publicidad por páginas tradicionales.

Fuente: marketingnews.es

Siete ejes para fidelizar clientes en la crisis

2012-01-24T07:57:00.001-08:00

Llevamos cuatro años de crisis económica y hemos oído demasiadas veces la idea de que la crisis es una oportunidad… No nos engañemos más, la crisis es una gran faena con consecuencias de todo tipo en las empresas y en las personas. Sin embargo, no nos podemos permitir, como han hecho muchas empresas, o mejor dicho, muchos empresarios, basar la gestión en un lamento constante y en prácticas similares a las que ejecutaban en las vísperas de 2008, cuando todo el campo parecía orégano y si perdías clientes, venían otros a sustituirlos.

Cuando las características y las condiciones del mercado cambian, las empresas no pueden seguir haciendo lo mismo que hacían antes y, mucho menos, hacerlo peor (para ahorrar). Muchos empresarios y responsables han ignorado una verdad que, por obvia, muchas veces olvidamos: si pretende salvar su empresa de los efectos de la crisis, primero tiene que ocuparse de salvar su clientela.
En otras palabras, si su empresa no es capaz de retener a sus clientes, no importa lo que se haga en la gestión de la tesorería, en la reducción de costes, en despidos y en otras medidas similares; inexorablemente sucumbirá ya que su empresa se quedará sin el oxígeno que necesita para seguir viviendo: las compras de clientela.

En este contexto, ¿cuál debería ser la actitud más lógica? Parece de sentido común: reducir costes y gastos en aquellas actividades que no aportan valor ni a los clientes ni a la empresa (la burocracia) y fortalecer aquellas actividades que le permitan a la empresa retener a sus clientes actuales. En este sentido, y según mi experiencia profesional, los ejes centrales de la actividad que deberían ser fortalecidos en estos momentos son los que esbozo en este espacio.

En primer lugar, asegurar que la cultura de mimar al cliente sea el ADN de la empresa y que todos los empleados compartan los valores culturales (misión, visión, cartas de compromisos con los clientes, garantías agresivas, etc.) de centralidad absoluta del cliente, al que consideraremos jefe supremo de la organización.

Como segundo eje, cuidar con todo detalle la experiencia que tiene el cliente con la empresa: mezclar factores racionales y emocionales. Los clientes no son solo homo economicus, sino que reaccionan, positiva o negativamente, tanto a los estímulos racionales como a los emocionales. En estos momentos, es muy importante que la empresa utilice la multicanalidad para relacionarse con los clientes haciendo uso de la tecnología que, a largo plazo, siempre es una inversión rentable por permitir un acceso relacional positivo con la clientela a través de diferentes canales (internet, smartphones, tablets y similares).

Cuidar de forma integral el servicio al cliente, buscando su satisfacción y superar sus expectativas sería la tercera palanca. Es vital tener un buen servicio de quejas y reclamaciones, haciendo buena la frase de "una queja es un regalo que permite fidelizar al cliente antes de que se vaya". Operaciones y emociones ganan los corazones.

El marketing interno y la fidelización de los empleados es el cuarto eje importante: ¿quién se fía de una compañía en la que los empleados manifiestan consciente o inconscientemente descontento o malestar? Es necesario tener siempre presente la máxima "empleados contentos generan clientes contentos".

Sería imperdonable pasar por alto las bases de datos. La gestión en base al llamado CRM que permite personalizar y gestionar clientes nos ayudará a prevenir bajas (y ya se sabe, mejor prevenir que curar), recuperar clientes, establecer políticas de ventas, etc. En momentos como estos, es muy importante cuidar mejor al mejor cliente; hacer una discriminación positiva de los mejores y refinar el trato que se da a los más rentables y con más potencial como generadores de ingresos.

Incluimos el cuidado de la marca como sexto eje, siendo importante vigilar aspectos como: reputación, transparencia, diálogo, diferenciación, cercanía y sentido de pertenencia. Está comprobado: las marcas emocionales y carismáticas generan clientes vinculados.

El séptimo eje, que por ser el último no es el menos importante, es la valoración de nuestra política de precios. La aparición del low cost hace necesario (salvo, quizá, en el sector del lujo) justificar la preferencia racional y emocionalmente; calidad, calidez y un precio justo parece ser el mantra que repite el mercado.
En definitiva, especialmente ahora, se pone de manifiesto, también en gestión de clientes, la urgencia de un cambio de paradigma: de la mentalidad cazadora debemos pasar a la de agricultor. Sembrar y cuidar la siembra. Mimar y mimar al cliente traerá, más adelante (y en parte, condicionado por las inclemencias del tiempo y las tormentas), una buena cosecha.

Fuente: cincodias.com

Las pymes españolas tienen que tirarse ya a la piscina del e-commerce

2012-01-16T08:08:00.000-08:00

De un tiempo a esta parte, medios de comunicación y expertos se están prodigando en infinitas discusiones sobre aspectos determinados que influencian el comercio español. La posibilidad de recuperación del negocio tradicional, la ampliación del horario comercial de las tiendas físicas a 24 horas, la seguridad de la compra online, entre otros. Pero la pregunta principal a la que hay que responder es ¿Por qué las pequeñas y medianas empresas siguen sin aprovechar el potencial de la web y del comercio online?

Los datos recogidos a lo largo del año 2011 no pueden indicar una tendencia más clara. El comercio electrónico es el sector que más ha crecido y, a pesar de la crisis, ha aumentado en torno al 30%, llegando a un punto de consolidación y de madurez. Las transacciones en la red registradas sólo en el primer semestre de 2011 ascendieron a 30,2 millones de euros. En este mismo periodo el sector ha facturado más de 2.055,4 millones de euros. Los usuarios de Internet que compran dentro de España representan aproximadamente el 40% de la población y facturan en torno a 817,9 millones de euros. Las expectativas de crecimiento son más que positivas ya que se prevé que en 2015 la contribución de Internet al PIB español podría alcanzar los 63.000 millones de euros.

Las tiendas online ya abren sus puertas las 24 horas sin suponer mayores gastos en pagos de alquiler, iluminación, salarios o limpieza. Los productos y las marcas están disponibles cuando los necesitemos, a tan sólo un clic y con rebajas permanentes los 365 días del año. Otra ventaja fundamental del comercio electrónico es aquella que supone la posibilidad de profundizar el conocimiento del cliente y de sus hábitos de compra, generar promociones personalizadas y ajustar la oferta a sus necesidades y gustos. El nuevo consumidor, afectado por la crisis y educado a los nuevos cambios tecnológicos introducidos, pide cada vez más beneficios a la hora de comprar.

La competencia de los pequeños comerciantes ya no sólo está formada por las tiendas que ocupan la misma acera, sino por los grandes portales de venta online que engloban marcas y productos de todo tipo y con descuentos considerables como Amazon, CiudadMarket, BuyVip o eBay. La plataforma española CiudadMarket integra lo oferta de los comercios españoles por provincia y facilita la comparación de calidad y precio entre productos y servicios de diferentes marcas y empresas. El nuevo reto es la integración de tienda física y online para poder ofrecer una experiencia de compra completa y satisfactoria.

Este cambio progresivo en los hábitos de consumo, requiere a los pequeños comercios que sepan adaptarse a sus nuevos estilos de vida e interactuar con ellos a través de redes sociales y aplicaciones móviles, que se han multiplicado en los últimos meses. Así, por ejemplo, la plataforma española pone a disposición tanto de comercios como de usuarios una red social del comercio y del consumo para el intercambio de opiniones sobre productos, experiencias de compra y todo tipo de consejo e información útil.

Puede que esta sea una de las soluciones a la encrucijada a la que se enfrentan las pymes y otros negocios en nuestro País. Respuesta al dilema de los horarios y días de apertura y a los nuevos hábitos y paradigmas de consumo que poco a poco se abren paso, proyectando, al mismo tiempo, una imagen moderna del comercio y acabando con las barreras de la localización. Así cada comercio podrá encontrar un cliente allá donde haya una conexión a internet y una persona interesada en su oferta.

Fuente: marketingdirecto.com

¿Cómo evitar que el usuario abandone el carrito de la compra online?

2012-01-16T08:03:00.000-08:00

El 80% de los usuarios que visitan una tienda online, abandonan el site llenando la cesta de la compra pero sin adquirir nada. Multiplica ha elaborado un informe en el que desvela las claves para evitar que esto ocurra

Pasear, mirar, probar, coger un producto, pero, al final, nada. La libertad que comporta el medio online a la hora de comprar hace que, muchas veces, el usuario abandone el site, llenando el carrito, pero sin adquirir nada. Con el fin de detectar cuáles son las mejores prácticas para que esto no ocurra, Multiplica, consultora de estrategia online, marketing digital y persuabilidad, ha llevado a cabo un informe en el que ha analizado diferentes sites nacionales e internacionales y ha desarrollado cuáles son los principales aspectos a tener en cuenta en el diseño de una tienda online efectiva.

Importancia al hecho en sí de la compra

La compra tiene que ser entendida como una experiencia, y como tal, deben quedar claros, en todo momento, los pasos que da el comprador en ella. Por eso, a la hora de añadir un producto en la cesta, no debe quedar en un segundo plano, sino que se debe concretar, especificar, etc. Muchas veces, por no haber introducido de forma correcta las características del producto, este no se ha añadido a la cesta.

Del mismo modo, los pasos deben ser reducidos y rápidos, como mucho dos. Las ventanas deben cargarse de forma ágil. Esto que a priori, parece algo obvio, es uno de los motivos a destacar del abandono de los compradores, un 18% se van del site por descargar lentas de las páginas.

Claridad y control en el proceso

El usuario debe ser en todo momento, “dueño y señor” de su compra. Debe conocer qué es lo que está adquiriendo (información y detalle), recibir ayuda si la necesita y percibir seguridad y control en el site, sin distracciones. Por eso, los gráficos, mensajes, etc, tienen que ser claros siempre, que no den lugar a dudas.

Nadie pide los datos a un cliente antes de comprar

Existe, a veces, una excesivo celo por solicitar los datos de contacto del usuario, incluso antes de que éste haya realizado su compra. El registro, debe hacerse al final, una vez el comprador haya terminado de forma satisfactoria su adquisición.

Formularios humanizados e intuitivos

Los formularios de compra no tienen que ser interminables, y costosos. Siempre se tendrá que buscar la humanización en ellos, que sean más parecidos a una conversación, que a un frío cuestionario. Ya que en la tienda online no hay un dependiente, trasladar un poco de esa naturalidad al proceso, ofreciendo ayuda en todo momento y dotando de facilidad en el modo de pago.

Coste total, forma de devolución, comprobante y firma

El coste total de la compra, gastos de transporte, etc, se detallarán de forma visible al cliente. Del mismo modo, es importante que en el momento de hacer la adquisición la sensación de seguridad sea absoluta. Hay que tener cuidado con las ventanas emergentes de Explorer en las que se advierte “this page contains insecure elements”. Asimismo, uno de los principales motivos de abandono de la tienda online, son los costes de transporte. Habrá que evitarlos en la medida de lo posible e incentivar al usuario con descuentos en compras superiores.

Del mismo modo, al igual que en un establecimiento el cliente se lleva su comprobante, en la tienda online, hay que confirmar la compra de un modo inmediato y dar la seguridad de que todo se ha realizado correctamente.

Opción a grabar la compra

Si el comprador se va de la tienda sin comprar nada, puede dársele la opción de grabar su compra para retomarla más adelante. Se trata de aprovechar las posibilidades de Internet, del medio. En una compra física, aquella persona que sólo va a mirar a la tienda y se va sin adquirir, no se puede “retomar” e inducirle a finalice su compra del alguna manera. Sin embargo en el medio online sí que puede hacerse, ¿Por qué no aprovecharlo? Por otro lado, si no se ha materializado la compra, existen soluciones vía mail o publicidad online para intentar que lo haga en otro momento.

Fuente: puromarketing.com

Cómo optimizar la satisfacción en el servicio al cliente a través de las redes sociales

2012-01-09T07:42:00.000-08:00

A raíz de los cambios en la atención al cliente provocados por el boom de las redes sociales, hay que tener en cuenta también el estado actual de dicho servicio según la orientación al cliente de nuestra empresa. Por ello, es necesario pensar en optimizar el servicio mediante las plataformas y herramientas adecuadas. En pr-blogger.de recogen seis de las claes a tener en cuenta para mejorar el servicio al cliente.

1. Asegúrese de tener una perspectiva del conjunto de los hábitos de sus clientes. La parte más importante del análisis es conseguir una visión sobre dónde se está discutiendo sobre usted, en qué plataformas, en qué tono,etc. La monitorización de los comentarios positivos y negativos es crucial.

2. Canales propios para el servicio al cliente. Si la empresa ya existe en algunas plataformas hay que decidir si allí también merece la pena crear un punto de atención al cliente o si crear una página nueva. En cualquier caso el personal gestor debe estar cualificado.

3. El servicio al cliente es participativo. Otra alternativa es contestar a los clientes aunque el servicio no esté explícitamente especificado. Así se necesant menos recursos pero lo esencial es el funcionamiento de los procesos internos.

4. 24/7 o de 9-18h. Es una decisión empresarial decidir el horario de respuesta en las redes sociales a condición de que nunca se incumpla aunque se estén haciendo horas extra. La única excepción son las crisis inminentes.

5. Plataformas nuevas para el servicio al cliente. Para mejorar la eficiencia y evitar la redundancia hay que ponerse en la piel del cliente y saber adónde acudirá cuando el producto falle. Posibilitar el acceso a la información a través de la página web con FAQs o herramientas externas para realizar búsquedas.

6. Reacciones en páginas ajenas. Las críticas en páginas ajenas, como en valoración de productos a menudo se realizan de forma anónima y resulta difícil reaccionar como empresa. En cualquier caso hay que identificarse como tal y nunca viene mal retomar el problema en la plataforma propia para mejor seguimiento.

Fuente: marketingdirecto.com

10 aspectos y claves importantes para entender el Social media Marketing

2012-01-09T07:38:00.000-08:00

El Social Media Marketing de los inicios de la Web 2.0 dista mucho del que protagoniza hoy el consumidor. No en vano es quien elige qué compra y con qué empresas se vincula, qué publicidad quiere recibir y con qué marketing se desatan sus emociones, ejerce el poder de decisión.

Transitando por un ciclo en el que conjugamos la Web social con la Web ubicua, todo ello cada vez más desde la autonomía que nos otorgan nuestra tablets, parece haber llegado el momento de comprender y perfeccionar nuestra estrategia de marketing en los Social Media ahora que la migración llega a su fin.

Escuchar, dialogar, regalar, entregar calidad, comprometerse con los consumidores, son habilidades que cualquier marca debe desarrollar si busca obtener el preciado tesoro del Social Media; la influencia.

¿Pero qué es el Social Media Marketing en el momento actual y cuáles son las claves para entenderlo?

De la creatividad dispersa a la innovación planificada: SMM y empresa indivisibles

La demanda de las redes sociales no hace sino aumentar. Nuevas profesiones emergen producto de la necesidad de articular de forma cada vez más segmentada las distintas aristas de las opiniones únicas que construyen la red, cada vez más poderosa y cada vez más grandes.

El gran desafío radica en transformar la dispersión -siempre presente en los procesos creativos- en innovación organizada.

Del empleado al emprendedor, modelo productivo: Networkers

Los profesionales 2.0 están cada vez más demandados y las empresas son capaces de comprobar cómo, la visibilidad, apertura e información derivada de la interacción en los Social Media, es una fuente inagotable de oportunidades.

2012 será la culminación del tránsito hacia el empleado 100% digital, un modelo productivo en el que todos, usuarios, consumidores productores y empleados, serán la misma persona. Ahora las marcas tienen un canal de comunicación directa con sus consumidores, lo que deriva en un marketing siempre dinámico y retroalimentado de influencias individuales.

SCRM inherente al social media marketing y línea directa con la reputación

El CRM o mejor dicho el SCRM, seguirá en aumento y serán las redes sociales quienes ostenten el monopolio de la exposición y evaluación, públicas y constantes, de las acciones de las marcas.

Del social media vs. crisis económica, una realidad palpable

En el momento actual los recursos y el acceso a los mismos, son imitados. La coyuntura económica, lejos de ser parte de la crisis, se transforma en una nueva realidad en la que es necesario aterrizar. El cambio es real; del modelo productivo y del orden social en su conjunto.

La rápida penetración del mercado educativo, así como las organizaciones sin ánimo de lucro y otras industrias que se han mantenido al margen, será una realidad en un 2012 donde el Marketing en el Social Media, se construye a golpe de intercambio de opiniones, intereses y necesidades.

Facebook no es Social Media

Cambio, dinamismo, aceptación e innovación. Todo ello desde la asociación del ser humano y a través de la interacción en grupos híper segmentados y en constante movimiento. Resulta una utopía pensar que un solo entramado social puede ostentar el monopolio de un modelo que emerge con la integración y la ubicuidad como grandes fortalezas.

Blog y perfiles sociales en los distintos entramados donde interactúa su público objetivo y competencia, son esenciales para cualquier marca que busque ser “influyente”. Facebook no es todo el Social Media.

Las métricas, antes, durante y después, objetivo: cuantificar la eficacia

Optimizar las herramientas se hace cada vez más necesario ante un contexto ubicuo, dinámico, en tiempo real y sin limitaciones de índole alguna. Parametrizar, analizar, gestionar y monitorear, se transforman en acciones indispensables para consolidar una marca en el ecosistema social actual.

La inversión, cada vez más cerca de ser medida

La búsqueda del ROI ha sido un objetivo siempre pendiente para las marcas. Sin embargo, 2011 nos dejó más cerca de lograrlo cuando la acción social pasó a ser una variable determinante en los resultados de búsqueda.

El Community Manager, espejo de la eficiencia del SMM

Community Managers; marketing+ gestión de la crisis = consolidación de la influencia. Qué duda cabe que los CM se han transformado en un espejo donde nos miramos todos los que, de una u otra forma, buscamos consolidar la marca que representa nuestra prestación de bienes y/o servicios (y ser reconocidos por ello)

La nueva publicidad, el mensaje es el medio

La nueva publicidad debe ser capaz de desatar las emociones (hilo conductor de los vínculos) logrando impactar a su público objetivo con el mensaje. Una publicidad que en 2012 se aleja completamente de los objetivos comerciales.

Respeto, cualidad inherente al nuevo liderazgo

Quizá el “gran desafío” para los seres humanos pero sin duda, clave del éxito en el marketing del social media. El Respeto forma parte del nuevo liderazgo y ello es así porque es imperativo para generar credibilidad y confianza, requisitos “sine-qua-non” para lograr una estrategia de social media marketing exitosa.

Un nuevo ciclo con grandes desafíos… y ¿os habéis dado cuenta que todos ellos son relativos a los valores y la ética? El Social Media Marketing es indispensable para consolidar una marca y para entenderlo, sólo necesitamos situar al cliente como nuestro único objetivo.
Fuente: puromarketing.com

Madrid, Cataluña, Valencia y Baleares, las comunidades donde más se practica el E-commerce

2012-01-09T07:35:00.001-08:00

Hace tan sólo dos años, comprar en internet podía considerarse algo insólito y arriesgado. Al día de hoy son pocos los internautas que nunca hayan realizado una transacción en la red, aunque sólo para adquirir un billete de avión. Los nuevos hábitos, que se han desarrollado como consecuencia del avance tecnológico, se han calado fuertemente en la sociedad. Comprar a través de internet es cada día una opción más extendida. No obstante, es posible identificar determinadas zonas en las que este hábito está mucho más arraigado que en otras.

E.E.U.U. y norte Europa se configuran como las áreas del planeta donde más se practica el comercio electrónico. En Europa meridional, aunque en pleno auge, todavía dista mucho de los niveles de difusión registrados en las zonas designadas. Sin embargo, dentro de este trend, España es uno de los países que cuenta con más aficionados a la compra online. Sólo en el último año el comercio electrónico ha crecido un 26% y las Comunidades donde más se ha gastado son Madrid, Cataluña, Valencia, Baleares, País Vasco, Cantabria y Asturias respectivamente. En todas ellas se ha superando la media de gasto española correspondiente a 560 euros por habitante.

CiudadMarket, la primera red social del comercio y consumo en España, ha sabido interpretar y adaptarse a los nuevos hábitos dentro del territorio nacional. El portal ofrece la posibilidad de realizar compras en los comercios más destacados de las principales ciudades y provincias españolas. De este modo, concurre a reforzar el comercio tradicional y de cercanía favoreciendo a las pequeñas y medianas empresas que ya han empezado a beneficiarse de las ventajas del e-commerce.

España, crecimiento incesable

Cuatro de cada diez españoles ya compran online y eso es reflejo de los enormes beneficios que proporciona el comercio electrónico. La posibilidad de comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar, de conseguir productos y marcas difíciles de encontrar en determinados entornos, el ahorro de tiempo y la facilidad para comparar precios son los aspectos que más valoran los internautas. Internet pone a disposición una gran fuente de información que favorece por un lado la seguridad y confianza del usuario y, por otro, la posibilidad por parte de los comercios de comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores. Por todo ello, no es de extrañar que el comercio electrónico esté en continuo crecimiento y desarrollo.

El shopping como forma de socialización

Si bien en España salir de compras se considera un acto social que cuenta con numerosos adeptos, hacerlo desde elportátil, tableta electrónica o smartphone no va a desnaturalizar este hábito tan consolidado. Ciudamarket ha puesto a disposición de sus miembros CiudadBla como herramienta de comunicación e intercambio de información entre comercios y usuarios, lo que ha supuesto un gran avance en el ámbito del comercio electrónico. Las opiniones y valoraciones de los usuarios en relación a las experiencias personales adquieren gran importancia a la hora de finalizar el proceso de compra en la web.

Fuente: puromarketing.com

Una marca española usa WhatsApp como herramienta de comercio electrónico

2012-01-09T07:34:00.000-08:00

La compañía española iloveaceite incorpora a su plataforma de comercio electrónico este sistema de mensajería instantánea para poder realizar pedidos de sus productos o consultas de todo tipo, facilitando así la compra a través de teléfonos móviles.

Con esta medida iloveaceite pretende incrementar las posibilidades de que un cliente pueda realizar sus pedidos o consultas a través de su teléfono móvil, sin necesidad de estar delante de un ordenador y de forma completamente gratuita.

“La eficacia en la gestión de compras a través de Internet, cada día se revela como un elemento clave a la hora de incrementar las ventas. Por eso ya no sólo es necesario incorporar sólo como contacto el teléfono, correo electrónico o un formulario. Hay que ir más allá y poder ofrecer al cliente todas las opciones a su alcance para que pueda realizar su compra o bien consultar aquellos aspectos que considere necesarios antes de realizar su pedido”, dicen sus responsables en un comunicado.

WhatsApp es un software de mensajería instantánea para smartphones. Además del envío de texto, permite la transmisión de imágenes, video y audio, así como la localización del usuario siempre y cuando exista la posibilidad. La aplicación utiliza la red de datos del dispositivo móvil en el que se esté ejecutando, por lo tanto funciona conectada a internet a diferencia de los servicios tradicionales de mensajes cortos o multimedia.

Según las últimas estadísticas, las compras a través de Internet se han incrementado esta Navidad un 20% en comparación con el mismo período del año 2012 (según un informe de Zanox). Igualmente, según un nuevo estudio de Brocade, más del 86% de los consumidores europeos realizan compras navideñas desde sus dispositivos móviles, entre ellos smartphones o tabletas, y casi el 70% de ellos no están dispuestos a esperar más de 20 segundos a que se cargue una página web.

Fuente: marketingnews.es

5 Razones de peso para hacer tu web móvil

2012-01-04T03:51:00.001-08:00

Hoy en día, cada vez es más habitual utilizar nuestros dispositivos móviles para consultar cualquier tipo de información en la red. Se han convertido en nuestro estilo de vida y cada vez es más común utilizarlos no sólo para hacer llamadas, sino para almacenar un sin fin de información de nuestro interés, utilizar las redes sociales y, por supuesto, gestionar nuestro correo y navegar por la red . Por ello, en el boletín de Qweb.es de esta semana, trataremos de daros algunos consejos y razones por las cuales es fundamental disponer de una versión compatible para móviles de tu negocio online.

Si la primera duda que te surge es: ¿realmente nos merece la pena crear una versión móvil? Sin lugar a dudas la respuesta es SÍ y por eso, a continuación te daremos varias razones de peso para “movilizar” tu sitio web:

En primer lugar, debemos tener en cuenta que existen en la actualidad un gran número de usuarios que acceden a diario a internet a través de sus dispositivos móviles, por lo que debemos aprovechar todas las oportunidades que el gran escaparate de internet nos brinda.
Por otro lado, los clientes móviles representan miles de potenciales visitantes que no podemos dejar escapar, por lo que ellos también deben ser nuestro objetivo y debemos prestarles toda la atención que merecen. No podemos olvidar que internet nos ofrece un amplio abanico de posibilidades a nuestro alcance. Tan sólo tenemos que trabajar para ofrecer el mayor número de ventajas posible con respecto de nuestra competencia.
Otra de las razones de peso que debemos tener en cuenta es que tenemos que adelantarnos siempre a nuestros competidores. Si ya lo están haciendo, mayor motivo para poner todo nuestro empeño en actualizarnos cuanto antes, ya que aún es una práctica poco “exprimida” de la que podemos sacar un gran partido, antes de que se convierta en un arma común que todo el mundo utilice.
Una razón muy importante: tu negocio online estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año para TODOS los usuarios de internet, ya accedan desde sus ordenadores o desde sus dispositivos móviles. Aprovecha la oportunidad para ofrecer contenido más útil de tu negocio a unaaudiencia más amplia a través de una versión específica para dispositivos móviles.
Y otra de las razones fundamentales: Recuerda que siempre debes darle unvalor añadido a tu negocio online. Con el auge del mercado móvil en los últimos tiempos, se hace necesario un crecimiento de las empresas en internet. Por esta razón, crear una versión móvil de tu sitio web es un paso más para lanzar tu negocio a lo más alto.

Existen multitud de herramientas online con las que podemos crear una versión móvil de nuestra web en pocos minutos de una manera rápida y bastante sencilla. Por ejemplo, a través de Google Mobilizer, puedes ver cómo se vería tu sitio web en versión móvil. De este modo, puedes hacerte una idea de lo que puedes modificar para facilitar la navegación a tus usuarios “móviles”.

Algunos aspectos interesantes a tener en cuenta a la hora de crear la versión móvil de nuestro negocio son sobre todo:

- La apuesta por la mejora en la organización, generalmente vertical en el menor espacio posible: es muy importante tener en cuenta que el tamaño de las pantallas de los dispositivos móviles es más ajustado.

- Las imágenes de nuestra web deben ser lo más pequeñas posible y sobre todo, menos pesadas para que las páginas se carguen más rápidamente.

Fuente:qweb.es

¿Cómo pueden triunfar las empresas en el universo virtual?

2011-11-22T08:15:00.000-08:00

Internet es uno de los sitios más rentables publicitariamente para promocionar nuestra marca. Aquí debemos de andar con pies de plomo ya que un mal paso puede acabar con el buen nombre de nuestra marca. Todas las compañías han debido de enfrentarse a este gran reto y no muchas han conseguido saborear las mieles del éxito. Todo debe de estar controlado y las alternativas deben de ser estudiadas al máximo.

En el último estudio realizado por la empresa IBM, se ha comprobado que de 1.700 directivos, y 79 de España, la mayoría de los directores de marketing de las empresas no se encuentran lo suficientemente preparados como para abarcar con todo lo que conlleva gestionar el universo virtual al que se enfrentan. El 71% reconoce la falta de preparación en contenidos online, el 68% sobre las redes sociales y un 65% sobre la difusión de canales y dispositivos. Todo es debido al gran avance tecnológico que experimenta la red día a día.

IBM es un claro ejemplo de desarrollo fructífero que ha experimentado la red. Mary Garret, responsable mundial de Marketing y Comunicaciones de IBM afirma: “Nosotros diseñamos nuestra primera estrategia de marketing online en el año 2000, pero cometimos muchos errores, éramos muy activos. Lanzamos varias campañas publicitarias y correos electrónicos a nuestros clientes, pero generábamos menos ingresos. No entendíamos qué era lo que hacíamos mal”.

Es normal equivocarse, no todo el mundo nace sabiendo y de los errores se aprende. Es pues así como llegaron a la conclusión definitiva “el mensaje en Internet tiene que ser relevante para el cliente, no que trate de venderle algo. En Internet, las reglas tradicionales no sirven. No se trata de comprar espacios, sino de crear conversaciones”.

Enrique Tellechea, director de marca de Banco Popular, en el último foro de IBM, nos da también sus pistas para alcanzar el éxito: “La clave está en dirigir las comunicaciones a individuos particulares. Sólo si pensamos el marketing bajo ese punto de vista, seremos capaces de crear conversaciones interesantes. En Internet, todo se puede medir, pero la velocidad de respuesta debe acelerarse y, en este proceso, la tecnología juega un papel imprescindible”.

Teniendo en cuenta todas estas pautas que nos dan los expertos podremos dar un buen sitio a nuestra marca, pero esto no es nada sin una buena inversión de por medio. En el estudio de IBM se declara que el 72% de las empresas son remisas a invertir parte de sus presupuestos en tecnología, Enrique Tellechea declara: “La tecnología sirve para analizar toda la información disponible sobre un cliente. Éste es multifacético y pueden emitir pistas falsas sobre sus gustos y necesidades, pero, a medida que se completa la segmentación, llegamos a comprender los aspectos más intangibles”. Para obtener un buen resultado hay que poner todo lo posible de nuestra parte.

Fuente: marketingdirecto.com

Las empresas españolas son las más sociales de Europa

2011-11-22T08:11:00.000-08:00

eCircle, el mayor proveedor Europeo de servicios de e-mail marketing, presenta hoy los resultados de la tercera parte de su estudio sobre Redes Sociales y E-mail –elaborado de manera conjunta con Mediacom Science--, que analiza cómo las empresas utilizan las redes sociales y el e-mail para gestionar el diálogo digital con sus clientes, a través de las respuestas ofrecidas por tomadores de decisión en los seis países más influyentes de Europa en cuanto a comunicación digital: España, Italia, Francia, Alemania, Reino Unido y Holanda. Los resultados muestran que un 51% de empresas en España están utilizando las redes sociales para sus actividades de marketing y comunicación, situándose en lo más alto de la tabla, y seguida por Reino Unido, Holanda y Alemania.

“Los resultados de la tercera parte del estudio muestran cómo los responsables de marketing en España están siguiendo de manera efectiva las tendencias internacionales, integrando los canales sociales en su estrategia de marketing y comunicación”, comentó Ignacio Ayerbe García, Head of Business Development de eCircle en España. “Hasta ahora la herramienta más utilizada en redes sociales es la publicidad en display —que, sin embargo, no tiene una buena percepción por parte de los clientes—, pero también las páginas corporativas están creciendo en uso. Un 60% de las empresas Europeas ahora disponen de su perfil en alguna red social y estos canales son realmente apreciados por usuarios online, ya que facilitan el diálogo digital con sus marcas favoritas”.

Los objetivos relacionados con el uso del Marketing en Redes Sociales son varios y realmente diferentes unos de otros. Más de un 50% de los responsables de marketing confirman que utilizan las redes sociales para promover o lanzar nuevos productos, para mejorar el reconocimiento de marca y la fidelización de los clientes y para generación de leads (49%), confirmando el alto potencial de estos canales de marketing. Por un lado, existe un gran entusiasmo hacia los medios sociales, pero por otro lado los responsables de marketing manifiestan dudas: muchos de ellos afirman que no han integrado las redes sociales en su estrategia online porque existen dificultades para segmentar los mensajes (54%), no es posible medir el impacto de la comunicación (53%) y porque tienen un conocimiento limitado de las herramientas y su potencial (49%).

El marketing por e-mail aún se mantiene como la herramienta de comunicación digital más utilizada para el 75% de las empresas (55% en España) y los responsables de marketing han elegido integrarlo en su marketing mix para lanzamientos de producto (53%), para mejorar el reconocimiento de marca (51%) y para generar una mayor retención de clientes (50%). La segmentación, los mensajes transaccionales y las recomendaciones de producto son las herramientas de marketing por e-mail que los responsables de marketing consideran más efectivas para cumplir sus objetivos y las que muestran un mejor retorno de la inversión.

“En 2011 eCircle ha seguido intensamente la evolución de la comunicación digital y el creciente interés de las empresas por las redes sociales, también con estudios internacionales como este. Gracias a este análisis preciso, hemos ganado un conocimiento en profundidad acerca de estos nuevos canales de comunicación, y creemos que representan una herramienta muy poderosa para comunicar de manera efectiva con los clientes y mejorar la fidelización de clientes”, añade Ignacio Ayerbe García. “Somos conscientes de que hay mucho que aprender de las redes sociales y su potencial, en especial cuando los responsables de marketing quieren gestionar, medir y monitorizar su actividad en diversas plataformas sociales. Esta es la razón por la que hemos decidido lanzar eC-social, la nueva plataforma de gestión de redes sociales, que ha sido introducida en el mercado español recientemente”.

Finalmente, ¿qué opinan los responsables de marketing acerca de la integración entre Redes Sociales y E-mail? Los resultados confirman que un 75% de los responsables encuestados conocen acerca de la posible integración de estos dos canales de comunicación pero al ser preguntados: “¿Qué herramientas de Marketing Social por E-mail conoce?”, solo un 60% fue capaz de mencionar alguna. Las herramientas más mencionadas —la función de Compartir incluida en campañas por e-mail y boletines, agregar nuevos suscriptores a boletines corporativos desde el perfil corporativo, boletines enviados a la dirección de e-mail de un fan/seguidor, enlaces a perfiles de redes sociales en boletines y contenidos generados por los usuarios en una red para ser incluidos en campañas por e-mail— son utilizadas solo por un 30% de los responsables de marketing que han participado en el estudio.

Resultados clave de la tercera parte del estudio:

En Europa el e-mail se confirma como la herramienta de marketing digital preferida por las empresas

En los seis países que participan en la encuesta, el e-mail se confirma como la herramienta de marketing en línea más utilizada por las empresas (66%). Las redes sociales ocupan el tercer lugar en la ‘clasificación’ de las herramientas digitales preferidas por los responsables de marketing (44%).

Facebook es la red social líder en uso, tanto por las empresas como por los usuarios de Internet

No sorprende que el panorama de las redes sociales en Europa sea de color azul marino – entre el 78% y el 90% de los responsables de marketing digital incluyen Facebook entre los canales de comunicación más utilizados. Las empresas no toman en consideración algunas redes locales, aunque registran números considerables de usuarios

Las redes sociales y el e-mail funcionan perfectamente juntos – aunque todavía son pocas las empresas que combinan los dos canales

El 75% de los responsables de marketing confirman que conocen las herramientas de Marketing Social por E-mail pero, a pesar de ello, solo el 30% de las empresas utiliza ya de forma activa la combinación de los dos canales de comunicación. El dato confirma que queda todavía mucho espacio para la optimización de las estrategias y que las actividades emprendidas actualmente son solo a nivel experimental.

Boletines de noticias, segmentación y e-mail transaccionales: estas son las herramientas de e-mail marketing más eficaces

Los boletines de noticias enviados a la propia base de datos, junto con la segmentación de los mensajes y los e-mail transaccionales, representan las herramientas de e-mail marketing más eficaces según los responsables de marketing europeos. Resultado muy interesante: aún sin una utilización avanzada de los datos para la personalización, el boletín de noticias estándar garantiza todavía clics, conversiones y ventas.

Fuente: puromarketing.com

Los contenidos, clave del éxito de las campañas en redes sociales

2011-11-22T08:06:00.000-08:00

Una estrategia de posicionamiento online requiere mucho más que la simple presencia de la marca en las redes sociales. Silvina Moschini, CEO & Founder de Intuic, describe por qué es fundamental tener un plan de acción en social media. A continuación, Moschini remarca la importancia de ofrecer contenido de valor y de establecer una presencia periódica en los sitios corporativos.

El éxito de cualquier iniciativa en social media se basa en la elaboración de un plan de contenidos de calidad que permita una interacción efectiva con los usuarios.

¿Qué se necesita para aprovechar el potencial de las redes sociales en términos de posicionamiento online? Existen quienes creen, erróneamente, que la presencia es suficiente. Que solo basta con abrir una cuenta gratuita en Facebook, Twitter o LinkedIn, agregar a nuestro perfil unas pocas fotos y contenidos, y sentarse a esperar que fluyan las visitas y lleguen a nosotros las consultas.

Pero no hay nada menos cierto que esto. El competitivo universo del marketing online brinda enormes oportunidades para las empresas que desarrollen un plan de social media creativo, ordenado y, fundamentalmente, con consistencia a lo largo del tiempo. Aquellos que crean que una presencia eventual en las redes sociales va a brindarles algún rédito, pueden sentarse a esperar delante de sus pantallas resultados que difícilmente llegarán.

Dar valor a los usuarios

El objetivo de cualquier empresa que busca presencia en social media es generar una relación con los usuarios que le permita obtener nuevas oportunidades de negocio. Pero para que un usuario muestre interés en seguir el perfil de una compañía en las redes sociales, es imprescindible que obtenga algo a cambio.

Lo primero que debe preguntarse una empresa que está desarrollando una estrategia de posicionamiento en las redes sociales, es: ¿qué contenido de valor puedo darle a mis clientes? Pueden ser novedades sobre sus productos, artículos relativos a su mercado, beneficios exclusivos para sus seguidores, promociones o descuentos. Pero debe ser algo más que un simple contacto. Recuerde que los usuarios no quieren ser simplemente “amigos” de su marca. Sólo mostrarán un interés real en ella si pueden obtener algún beneficio a cambio.

Establecer una presencia periódica

Un punto clave para generar interés en los usuarios es generar un ritmo periódico de posteos y mantenerlo a lo largo del tiempo. De este modo, los usuarios podrán saber que usted tiene una presencia efectiva en la red y estarán a la espera de sus novedades. Lo ideal es elaborar una estrategia de contenidos, para lo cual pueden seguirse las siguientes recomendaciones:

Seleccione un tema para cada día de la semana: por ejemplo, los lunes puede lanzar una promoción especial para sus seguidores, los miércoles realizar una encuesta en la que participen los usuarios y los viernes publicar imágenes de su empresa. De este modo generará expectativa en los usuarios, que sabrán qué esperar de sus publicaciones cada día.

Publique distintos tipos de contenidos: las redes sociales permiten publicar contenidos en diversos formatos, y la variedad puede ayudar a atraer a más navegantes. Hay usuarios que pueden no sentirse atraídos por un artículo, pero sí inclinados a responder una encuesta, ver un vídeo o una fotografía.

Planifique sus publicaciones en un calendario: de este modo podrá asegurarse de tener siempre contenido disponible, podrá mantener el interés de los usuarios, plantearse metas y evaluar los resultados.

No olvide que lo más importante es la interacción: escuche lo que tienen que decir los usuarios. Esto le ayudará a revisar su estrategia y ver su eficiencia. Trate siempre de propiciar el diálogo, y responda con amabilidad y rapidez a las consultas de los navegantes. Mantenga siempre el estilo de su marca en sus contactos, pero no olvide que las redes sociales son, ante todo, plataformas de comunicación social, así que procure que sus mensajes sean humanos y cercanos.

Los descuentos de hasta el 70% de los grupos de compra, un atractivo cebo

2011-11-22T08:02:00.000-08:00

El comercio electrónico generó un volumen de negocio de 2.322,1 millones de euros en España durante el segundo trimestre del año. Estos datos, que aporta la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), suponen un incremento del 26,5% de la facturación con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior. En este sentido el auge de los grupos de compra ha contribuido en gran medida al crecimiento exponencial que ha experimentado en los últimos tiempos este sector.

El objetivo de las compras colectivas es agrupar a los consumidores para que compren un determinado producto o servicio a la vez y en un corto plazo de tiempo - entre 24h y 72h aproximadamente. De este modo el consumidor consigue un precio más bajo que si acudiera directamente a la tienda para adquirirlo. Y es que los descuentos pueden llegar a ser del 70% con relación al precio inicial. Una vez aceptada la oferta, el consumidor recibe en su correo electrónico un cupón personalizado que tendrá que presentar en el establecimiento en cuestión.

En la actualidad, los portales de compras por grupo se han convertido en un fenómeno en Internet, han proliferado decenas de ellos e, incluso, han apostado por la especialización. Este es el caso de LetsBonus, web líder de la compra colectiva en España por Internet, que ofrece planes de diversión, viajes y tratamientos corporales en ciudades de ocho países distintos. Otro ejemplo es Vivirvip: la plataforma aprovecha el poder de compra en grupo para acercar a su potencial clientela descuentos muy importantes en todo tipo de propuestas de ocio, desde una cena gourmet a un viaje por Europa, pasando por un circuito spa, un salto en paracaídas o lo último en tecnología, entre otras muchas cosas.

Si bien ha sido en estos últimos años que este tipo de webs han conseguido una gran popularidad entre los internautas, la idea ya existía en la década de los noventa, antes de que estallara la burbuja.com. Pero, entonces, el negocio fracasó: “En aquel momento no funcionó porque se esperaba de Internet un crecimiento desmesurado que luego no tuvo”, explica Enrique Dans, experto en sistemas de información y negocios en la Red. Además, cabe añadir que en aquellos tiempos el ADSL todavía era incipiente en los hogares españoles.

Un nuevo canal para el comercio local
Por otro lado, existe una diversificación, en cuanto a concepto se refiere, de los portales de ofertas en Internet. Dans los divide en clubs de compra y agrupadores de promociones. En el primer caso se trata de outlets digitales, canales secundarios de marcas que quieren sacar al mercado productos de temporadas anteriores. No obstante, “se intenta vender como algo muy exclusivo”, dice Dans, ya que el usuario se tiene que registrar en la página web, “pero en la práctica cualquier persona que quiera acceder, lo consigue”. Empresas como Privalia y Ebay entrarían dentro de esta categoría.

Una manera diferente de funcionar es la de portales como Groupon, considerado un agrupador de promociones. Para la empresa anunciante puede ser un canal “para captar clientes”, aunque en la cuenta de resultados las ventas constarían “como coste”, ya que por lo menos “la mitad del importe se lo queda la compañía gestora de la web”. En este sentido, los agrupadores de promociones son interesantes porque permiten la captación o fidelización del consumidor, o bien darse a conocer en un determinado mercado, como el local. Antes una tienda de un pequeño pueblo sólo podía recurrir a la guía telefónica o a un catálogo local para anunciarse, ahora los grupos de compra son un nuevo canal para estos comercios, y gracias a ellos tienen la posibilidad de llegar mucho más lejos en Internet.

Las recomendaciones de las organizaciones de consumidores
Vivirvip, LetsBonus, Privalia, Ebay, Voyage Privé, Groupon, Offeerum, entre otros, se han convertido en época de crisis en una opción asequible y atractiva para adquirir a buen precio productos que, de no existir, probablemente serían más costosos de conseguir para el comprador. Un aspecto que valoran positivamente las asociaciones de consumidores. En este sentido, el Jefe del Servicio de Información y Formación de la Agència Catalana de Consum, Julià Guimerà Gargallo, asegura que “todo lo que sea encontrar productos y servicios al mejor precio, siempre que se mantenga la calidad, es ideal”.

Las organizaciones de consumidores recuerdan que es importante tener en cuenta una serie de recomendaciones a la hora de adquirir cualquier producto o servicio por Internet, como, por ejemplo, comparar precios con otros establecimientos y tener en cuenta que el distribuidor está obligado a cumplir todo lo que publicita. También es aconsejable exigir que las páginas web tengan el sello de organismos que velen por la calidad de los productos, como l’Agència de Qualitat d’Internet (IQUA) o Confianzaonline, lo que dará al consumidor una garantía de seguridad y protección equiparable a la que tendría en cualquier comercio convencional.

Fuente: Lavanguardia.com

Google+ abre sus páginas al mundo corporativo

2011-11-13T08:09:00.001-08:00

SAN FRANCISCO, (Reuters) -. Google anunció ayer a través del blog oficial de la compañía el lanzamiento deGoogle+ Pages, un canal abierto a empresas y marcas que les permitirá crear páginas especiales en la red social. La iniciativa es también una apuestra estratégica de Google, ya que esta medida podría empujar a los visitantes a pasar más tiempo en la red social, que compite con la líder indiscutible del mercado, Facebook.
Veinte empresas, marcas y asociaciones, entre las que se encuentran Toyota, Pepsi y la oenegé Save The Children, han estrenado ya sus respectivas páginas especiales en Google+. Muy pronto podrán unirse también las organizaciones que lo consideren oportuno. Hasta ahora, sólo usuarios individuales han podido registrarse en Google+, aunque hace un par de semanas, Google ya abrió el acceso a las empresas a su red social a través de las cuentas Google Apps for Business y la función 'Hangouts with extras' ('quedadas con extras').

Las empresas utilizan cada vez más los servicios sociales en Internet, como Facebook, para llegar a los nuevos clientes y cimentar una relación con ellos a través de ofertas y promociones especiales. Google, el mayor buscador de Internet del mundo, ha registrado más de 40 millones de usuarios en Google+ desde que introdujo el servicio a fines de junio. Pero aún está muy lejos de Facebook, que cuenta con más de 750 millones de usuarios, según los últimos datos confirmados por la empresa de Mark Zuckerberg.

Las nuevas páginas corporativas de Google+ serán accesibles desde el buscador de la red de Google. Escribiendo el símbolo "+" antes del nombre de la empresa, como por ejemplo "+Pepsi", los internautas serán dirigidos directamente a la página especial corporativa de esa firma en Google+. La firma dijo que esta característica, denominada "conexión directa", está disponible de momento para un número limitado de páginas, pero que "muchas más irán

Fuente. Lavanguardia.com

El eterno fantasma de la burbuja tecnológica

2011-11-13T08:08:00.001-08:00

La catástrofe en la web que pronostican algunos analistas desde la caída de las puntocom a principios de los 2000 no parece estar cerca de llegar

A fines de los años 90 parecía que cualquier proyecto que terminara en “puntocom” era promesa de fortunas. Las empresas online emergían en cada esquina del planeta aunque, por supuesto, el foco estaba en Silicon Valley, donde los capitales de riesgo apuntaban la mayor parte de sus inversiones. Pero de pronto las ilusiones comenzaron a esfumarse. Para mediados del 2001, las cotizaciones del Nasdaq habían caído a casi una cuarta parte de los valores de hacía un año, y era evidente que gran parte de las compañías del primer auge de las “puntocom” no tenían planes de negocios sólidos que garantizaran rentabilidad a medio plazo.

Hoy en día, muchos se preguntan si el auge de las redes sociales no está reeditando esa recordada primera burbuja de Internet. Mientras plataformas como Facebook, Twitter oLinkedIn no dejan de crecer tanto en usuarios como en valoración, hay quienes sostienen que no podrán sostener sus negocios a la largo del tiempo. Sin embargo, ¿son estas empresas comparables a las de aquella primera oleada de la web? ¿O se trata, en realidad, de compañías sostenidas sobre bases más sólidas, con planes de negocio robustos que permitirán responder a las demandas de los inversores?

Y la web siguió creciendo

Cuando se habla de 2000 y 2001 en el universo de la web, es como sinónimo de catástrofe. Pese a eso, debemos remarcar que el avance de la economía online nunca se detuvo. Es cierto: muchos proyectos fracasaron; algunos inversores de riesgo vieron millones esfumarse delante de sus ojos, pero la realidad indica que aquellas empresas que se basaban una proyección sólida lograron sobrevivir. Quizás el caso más notorio sea el de la librería online Amazon. Su creador, Jeff Bezos, nunca tuvo reparo en afirmar que estaba previsto que la compañía perdiera dinero durante los primeros 4 o 5 años de existencia. Hoy, la empresa se ha convertido en un gigante que comercializa mundialmente desde golosinas hasta iPads, y nadie sería capaz de discutir la viabilidad del proyecto ideado por Bezos.

Más allá del estallido de la burbuja en el año 2000, lo cierto es que el ambiente online nunca dejó de expandirse. Y lo hizo, incluso, superando muchas de las expectativas que algunos analistas esgrimieron antes de la debacle. En 1999, Forrester Research pronosticó que, para el año 2003, el comercio electrónico B2B, o sea, las transacciones entre empresas, llegaría a los 1.300 millones de dólares. Sin embargo, cuando ese año llegó, aun después de la catástrofe de las puntocom, esa cifra alcanzó los 2.400 millones de dólares.

Incluso en los momentos más conflictivos el mercado online siguió mostrando un ritmo de crecimiento que prácticamente aún no se ha detenido. Durante 2000, las ventas online crecieron un 81.3% hasta alcanzar los 29.000 millones de dólares. Al año siguiente, cuando todos podían esperar que la expansión se detuviera, el comercio electrónico siguió su ritmo ascendente y superó los 40.000 millones de dólares en ventas.

Entender un mercado

Es necesario comprender que el sector tecnológico se mueve al ritmo de la innovación. La innovación supone riesgo y el riesgo implica que, muchas veces, algunos de los proyectos que se impulsan pueden terminar en un fracaso. Para reflejar esta idea, nada más claro que las palabras de Marc Andreessen, fundador de Netscape, una de las empresas pioneras de la web: “La financiación de la industria tecnológica se sostiene en el modelo del baseball. Por cada diez veces que bateas tienes siete intentos fallidos, dos llegadas a primera base y, si tienes suerte, una anotación. Las llegadas a primera base y las anotaciones pagan los intentos fallidos. Si vas a suponer que existe una burbuja basándote en la cantidad de startups que consiguen financiación y fracasan, vas a concluir que la industria está en una burbuja permanente, lo cual puede ser divertido, pero realmente no es muy útil”.

Correr el riesgo de financiar compañías antes de que hayan alcanzado su punto de rentabilidad, apostando a ganancias futuras es, entonces, parte de la naturaleza de este mercado. Por supuesto, esto no quiere decir que lo que sucedió en 2000 no haya dejado lecciones. En aquella ocasión, parecía que sólo el hecho de estar online alcanzaba para hacer a cualquier proyecto rentable, y que no se requería de mayor planificación. Hoy todos hemos aprendido que, como en cualquier emprendimiento, es necesario un plan de negocios sólido que permita sostener la iniciativa a través del tiempo.

Los proyectos pasan, Internet queda

Hasta hace algunos años, MySpace era la reina de las redes online. Si bien en términos de usabilidad y utilidad esta plataforma estaba a años luz de lo que puede lograrse con herramientas como Facebook, Twitter o LinkedIn, lo cierto es que fue la primera red social en alcanzar un grado auténticamente masivo de penetración. Hoy MySpace sobrevive en una lenta agonía, Twitter no para de crecer y Facebook ya es utilizada por prácticamente una de cada diez personas del planeta.

¿Esto quiere decir que explotó la “burbuja” de MySpace? No, simplemente significa que la red que dominó el mundo de la sociabilidad online hasta 2008, fue superada por otras plataformas, que ganaron más audiencia basándose en mayores funcionalidades y, principalmente, en el alcance de una base de usuarios más amplia. Lo que sucedió fue simple: el mercado evolucionó, aparecieron nuevos actores que introdujeron nuevos factores de innovación y, en consecuencia, cambió la forma en que está distribuido el público.

Suponer que el mercado de las redes sociales constituye una burbuja, es decir, predecir que el sector de la sociabilidad online va a desaparecer, como lo vienen haciendo infructuosamente algunos analistas desde 2007, es un absurdo que sólo puede sostenerse en una comprensión muy limitada del sector online. La burbuja de la web 1.0 estalló, básicamente, porque los capitales de riesgo estaban apostando millones en negocios que no eran más que ideas, y que aún ni siquiera habían logrado forjar una base de público mínima. Comparar esos proyectos iniciales con una plataforma como Facebook, que tiene 700 millones de usuarios, es uno los sitios webs con más tráfico del mundo y, además, logró desarrollar una herramienta publicitaria con una capacidad de segmentación extremadamente eficiente, es algo cercano a una falta de respeto.

Aun si Facebook, Twitter o LinkedIn dejan atrás su apogeo y entran en una etapa de decadencia, esto está lejos de significar la existencia de una burbuja. Si esto sucede, sin lugar a dudas será porque surja otra plataforma de sociabilidad online que logre articular una propuesta superior. El mundo de las redes sociales, de eso no hay dudas, ha llegado para quedarse. Millones de usuarios lo eligen cada día para comunicarse con sus seres queridos, para informarse, para difundir sus ideas, para entretenerse. Pronosticar una vuelta atrás en este fenómeno es algo tan absurdo como suponer que, un día, el hombre se cansará de caminar erguido y volverá a encorvarse como sus ancestros.

Fuente: La vanguardia.com

¡Quiero vender más! Decálogo del comercio electrónico

2011-11-13T08:03:00.000-08:00

¡Quiero vender más! Decálogo del comercio electrónico

“¡Quiero vender más! Decálogo del comercio electrónico”, es el nombre dado este interesante estudio desarrollado por la compañía Kanlli, y a través del cual, se realiza una revisión sobre este canal comercial y las diferentes plataformas que existen para optimizar el rendimiento de una tienda online.

El estudio analiza y profundiza sobre multiples aspectos relacionados con el comercio electrónico: mix de canales, usabilidad, Sponsor Search Adwords, SEO, integración de contenidos, RTB E-commerce display search y remarketing, redes de afiliación, social media marketing y métricas.

Para completar este estudio se ha contado con la opinión de nueve expertos, quienes han puntuado cada una de estas formas del comercio electrónico. A partir de sus valoraciones, Kanlli ha extraído una media respecto al nivel de importancia de cada uno de los diez puntos tratados en el estudio, así como el grado de consenso entre los expertos al respecto.

Sin duda, las valoraciones y opiniones son una gran referencia que nos acerca un poco más a la visión global del panorama del comercio electrónico a ojos de los expertos, y que nos muestran las luces y sombras de este sector. Destacamos algunas de ellas:

“El Mix de canales es fundamental a la hora de llevar a cabo una acción de marketing. Muchos canales están sufriendo una metamorfosis natural y están dando grandes sorpresas. Trabajar ese mix de canales nos llevara a ser más efectivos en nuestros objetivos.”, Opinión de Fernando del Rey, Managing Director de DQ&A, respecto a la importancia del Mix de canales.

“Esta semana decía el Vicepresidente de Amazon que comprar por Internet en España no es una gran experiencia. No puedo estar más de acuerdo.” John Davis, East Coast Director de Digital OMD Worldwide, en referencia a la usabilidad web.

“Una correcta actividad en SEO por parte del anunciante, y siempre equilibrada con el objetivo final de la página, puede ser una forma muy rentable de generar tráfico cualificado.” Cristina Berzal, Managing Director en Affilinet Spain, sobre la importancia del SEO.

“Me parece fundamental. Los consumidores no van a ir a buscarte, si te encuentran en sus contenidos habituales, mucho mejor. Da confianza y relevancia a los dos.” Kuki Bastos, Creative Partner en Wake App, en referencia a la integración de contenidos.

“Las redes de afiliación son nuestros comerciales a comisión, debemos cuidarlos y dotarles de flexibilidad en precio, alta comisión, multicanal y capacidad creativa. Si hacemos esto nuestro programa será de éxito, si no lo hacemos así, tendremos a un comercial, descontento y poco motivado, por tanto ventas igual a cero.” Fernando del Rey, Managing Director de DQ&A, acerca de los Canales de Fidelización.

“Aunque son importantes, creo que está sobrevalorado. No hay tantos usuarios comentando a diario como para poder basar mucho esfuerzo en estos canales. Y sí, hay que medirlo todo.”, Pedro Robert, Director de Marketing Online y Desarrollo de Negocio en atrapalo.com, en relación a las estrategias de social media marketing orientadas al comercio electrónico.

Las opiniones y valoraciones han sido aportadas por Pedro Robert, Director de Marketing Online y Desarrollo de Negocio en atrapalo.com; Cristina Berzal, Managing Director en Affilinet Spain, Gonzalo Saiz, Marketing Manager en Hewlett-Packard; Fernando del Rey, Managing Director de DQ&A; Joshua Nowick, Consejero Delegado en Antevenio S.A.; John Davis, East Coast Director de Digital OMD Worldwide; Kuki Bastos, Creative Partner en Wake App; Richar Tejedor, responsable de Marketing de Fnac.es; y José María Barrado, Socio y Director de Marketing en Escapista.com.

Fuente: puromarketing.com

Las PYMEs españolas en los Social Media

2011-11-08T06:26:00.002-08:00

Según una encuesta dirigida por la Fundación Banesto y ENISA (Empresa Nacional de Innovación) del Ministerio de Industria, llamada “Primer Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las PYMEs españolas”, y realizada entre los meses de marzo y junio de 2011 sobre 2.500 empresas, “la mitad de las PYMEs españolas (el 49.80%) utilizan alguna Red Social en la comunicación día a día con sus clientes en cartera y potenciales”.

El dato es “muy alentador, pero tras este porcentaje de uso de las Redes Sociales, cercano al 50%, se esconde un importante margen de mejora en base a las marcadas desigualdades en la utilización de las principales plataformas por sectores y localización geográfica, así como en la frecuencia de actualización y el tipo de Redes empleadas”, como ha explicado el director general de la Fundación Banesto, Francesc Fajula.

La encuesta ha sido realizada entre pequeñas y medianas empresas españolas que utilizan “una o dos o, en todo caso, tres redes sociales, pero de una forma todavía muy incipiente”, como precisa el responsable técnico del informe, Sergio Cortés.

Del estudio resulta que el sector que más se está comprometiendo con las herramientas sociales es el de hostelería y turismo, en el que un 72.76% de las PYMEs utilizan alguna Red Social para conectarse con su audiencia. La plataforma más utilizada es Facebook, con un 38.7%, seguida por la Red Social de Microblogging Twitter con el 11.19%, Youtube (8.26%), y Linkedin (6.54%).

Fuente: Marketalia.com

Nueva encuesta sobre consumo de Internet a través de móviles y tabletas

2011-11-08T06:26:00.000-08:00

Según una encuesta realizada por comScore sobre dispositivos, tabletas y SmartPhones en Alemania, Reino Unido, Italia, Francia, y España, el aumento del consumo de medios digitales multiplataforma ha sido impulsado por el crecimiento en la adquisición de dichos dispositivos.

Como declara Jeremy Copp, vicepresidente de ComScore Europa, sección Móvil: “Mientras vemos cómo el creciente uso de Smartphones en EU5 contribuye al rápido aumento del consumo de móvil, empezamos también a ver que las tabletas y los dispositivos conectados juegan cada vez más un papel más importante”.

En los países EU5 (los mercados más relevantes de Europa), durante el pasado mes de agosto, estos dispositivos representaron el 4.6% del total del tráfico digital: sobre todo, el dato se refiere a móviles inteligentes o Smartphones.

Los dispositivos Apple iOS acaparan más del 60% del tráfico “no-ordenador”, sigue la tecnología Google Android, con el 20.9% y RIM con el 8.5%, mientras que Symbian se queda con el 2.7%.

Fuente: marketalia.com

Inversión en Social Media

2011-11-08T06:25:00.001-08:00

Según las estimaciones de los analistas de eMarketer, la publicidad en Plataformas y Medios Sociales gana cada día más importancia.

Según las conclusiones realizadas a partir de las previsiones, los ingresos en Social Media Marketing superarán los 8000 millones de dólares en un año (2012) y los 10000 millones antes del año 2013.

Durante este año 2011, se alcanzarán, en Estados Unidos, los 2740 millones de dólares, llegando a casi los 4000 millones, en 2012, y a los 4810 millones, en 2013, según los analistas. Como ha destacado el analista de eMarketer Debra Aho Williamson, “Las redes sociales han cimentado su lugar en la publicidad, no sólo en el marketing”.

El Social Network más famoso Facebook se acaparará la mayor parte de este gasto en Publicidad en Redes Sociales, con 5780 millones de dólares en 2012, el 72%: además, se espera que este año la Red Social de Mark Zuckerberg supere a Yahoo! en ingresos por Publicidad Display.

Fuente: marketalia.com

España: el usuario está cada día más en los Social Media

2011-11-08T06:24:00.002-08:00

El español medio con acceso a la Red Internet se muestra extremamente “social”, según el último estudio de Nielsen “The Social Media View from Spain”, ya que dedica a las Plataformas Sociales, Blogs y Web 2.0 el 82% de su tiempo en Internet.

Sigue el correo electrónico, al cual el usuario español dedica cerca del 73% de su tiempo conectado en la Red y las noticias o Web de Información, que se acaparan el 60%, según las conclusiones de dicha encuesta.

La Red Social de Mark Zuckerberg, Facebook, ocupa el primer puesto, junto a la Plataforma española Tuenti, por tiempo de permanencia. Blogger es líder en el mercado de Blogs y la Red Social de MicroBlogging más popular, Twitter, ha duplicado su número de cuentas sólo en el último año.

La casi totalidad de la audiencia (el 97%), accede a los Social Media a través de su ordenador y el 37% a través del móvil, y los tipos de usuario más enganchados a ellos resultan estar en una edad de entre 18 y 34 años y ser ejecutivos, o simplemente desempleados.

Fuente: marketalia.com

Google Street View entra en los edificios

2011-11-08T06:24:00.000-08:00

La gran compañía de Mountain View estrenará una extensión de la tecnología empleada en “Google Street View”, que permitirá al usuario ver el interior de tiendas, restaurantes y otros negocios.

Google incorporará un servicio para empresas que le permite obtener una vista de 360 grados del interior de restaurantes, tiendas y demás comercios. La Privacidad es asegurada, ya que el todopoderoso Buscador asegura que el proyecto solo se basará en la decisión de los comerciantes que quieran difundir fotos de sus negocios en Google.

Según las palabras de un portavoz de Google, “Sobre la base del ‘Google Art Project’, por el que se llevó ‘Google Street View’ a 17 museos famosos, este proyecto es otra implementación creativa de la tecnología de Street View para ayudar a las empresas a construir su propia presencia online”.

Los negocios que ya están disponibles se encuentran en ciudades como Baltimore, Dallas, Boston, Austin, Miami, Los Ángeles, Houston, Nueva York y Washington DC, aunque aún no hay un listado oficial de las empresas que van a participar en el proyecto.

Fuente: marketalia.com

El precio de los dominios españoles, el más alto de Europa

2011-11-04T04:00:00.000-07:00

El dominio de Internet nacional '.es' ha alcanzado un precio medio de 1.716 euros en el tercer trimestre de 2011, lo que le convierte en el más alto si se compara con el resto de países europeos como Francia (.fr), Alemania (.de) o Reino Unido (.co.uk).

El mercado secundario de dominios movió durante el tercer trimestre del presente año 13,5 millones de euros.

La información se extrae del estudio de mercado realizado por sedo.com, mercado de dominios de Internet a nivel mundial.

Pese a las cifras del tercer trimestre, según el informe, el número de dominios vendidos ha disminuido debido al trimestre de verano, y de este modo el precio medio ha caído respecto al trimestre anterior en un 13 por ciento colocándose en 1.390 euros.

Así, entre los dominios más caros vendidos entre los meses de julio y septiembre estuvieron la página de subastas alemana 'Aktien.de' que alcanzó el precio 500.000 euros; a la que le siguieron 'Grid.com', con un precio de 199.237 euros (275.000 dólares) y 'republic.com' con 144.900 euros (200.000 dólares).

Del estudio se desprende que los dominios de primer nivel españoles, '.es', alcanzaron un precio medio de 2.418 dólares (1.716 euros) en el mercado secundario, colocándose casi al mismo nivel que los populares '.com' (2.496 dólares de precio medio).

Por tanto, con estas cifras el dominio español está por delante del francés y alemán. "En unos meses, hemos podido ver que las ventas a precio fijo dominan la actividad comercial.

La adquisición de dominios se ha vuelto ahora un proceso muy atractivo para los nuevos grupos de compradores que prefieren una compra más simple y rápida a través de un precio estipulado que el proceso de libre negociación de compra", ha comentado director de Sedo para España, Iván Díaz

Fuente: Lavanguardia.com

Más de la mitad de los internautas considera que 'internet' es la mejor tienda para hacer sus compras

2011-07-19T09:05:00.000-07:00

El uso que hacen los usuarios de internet para realizar sus compras define el perfil de consumidor que es. Los perfiles más comunes en España son el mirón y el cazachollos. Estos dos tipos de compradores tienen unas conductas determinadas. El mirón se caracteriza por obtener información sobre los productos y precios en la red para acabar comprándolos en la tienda física. Los cazachollos, además de comprar online habitualmente, son expertos en encontrar las mejores ofertas por Internet. Existe un tercer perfil, el de los defensores cara a cara que apenas hacen uso de internet para apoyar sus compras. Debido a la creación de nuevos formatos de venta, el comportamiento de los usuarios varía y se crean nuevos tipos de compradores.

Hay diferentes tipos de venta online y por lo tanto distintos comportamientos por parte de los consumidores. Destacan tres patrones: ventas grupales, protagonizadas por los cupones descuento. Ventas en outlet de productos exclusivos o de marca. Finalemente, el comercio electrónico tradicional con la venta de los mismos productos de la tienda física.

En las compras grupales el consumidor asimila un tipo de rol bien definido. El usuario es más comunicativo y utiliza mucho el boca-oreja: da a conocer los tipos de promociones de determinadas empresas para obtener mayor beneficio de la compra. Existen cupones por tiempo limitado que despiertan el impulso de compra del usuario. Otros, además de esa característica, requieren un mínimo de subscriptores para poder llevarse a cabo. Es por ello que la filosofía que suele seguir este tipo de usuario es la de la agrupación social para compartir la información de la que dispone: cuantos más amigos se enteren, mejor.

Por el contrario, el comportamiento del usuario que frecuenta los outlets online es totalmente opuesto al anterior. En este caso se intenta mantener la oferta en secreto para que nadie se pueda adelantar. Por lo tanto, el comprador se caracteriza por un matiz más egoísta. La repercusión de este tipo de venta en la red es menor en cuanto al número de comentarios que circulan en el momento de la pre-venta.

Finalmente, el e-commerce lidera las opiniones en la red, aunque la mayoría hacen referencia a servicios prestados en la tienda física. En este caso los internautas compran productos, hablan de precios, ofertas, atención al cliente y trato recibido, de rebajas o de los establecimientos favoritos de dichas compañías en tiendas físicas.

Debido a la dificultad para una empresa de llegar a los diferentes tipos de consumidores a través de un mismo canal, están teniendo mucho éxito iniciativas como la de CiudadMarket, el portal de comercio electrónico de referencia en España. En la plataforma se distinguen tres tipos de ofertas: la tienda o escaparate online con todos los servicios y productos separados por categoría. Los cupones descuento de larga duración. Las promociones diarias que resultan más atractivas en cuanto a precio. Dentro de la misma web se encuentra también una red social dedicada al social shopping que permite el intercambio de información entre usuarios y la relación directa con los comercios.

Formatos low cost y sociales

Según un estudio de CiudadMarket, más de la mitad de los internautas españoles considera que internet es la mejor tienda para hacer sus compras. La principal ventaja que se le atribuye es la oportunidad de encontrar mejores precios y ofertas. Además el comercio online les permite buscar con mayor precisión y comprar lo que más se ajusta a sus necesidades.

Por lo general el comprador, con la crisis, sabe que la venta es importante y por ello se toma más tiempo antes de decidirse por la compra y eso se refleja también en la red. No obstante, las tendencias en las conductas a la hora de realizar una compra online están experimentando un proceso de cambio debido a los efectos social y low cost.

Con la introducción del bajo coste, una buena parte de las compras se ha vuelto un capricho, pudiendo acceder a bienes de grandes marcas no estrictamente necesarios. Este tipo de usuario tiene como objetivo encontrar descuentos importantes. Muchos internautas se dejan llevar por los precios atractivos, lo que llamamos “estética low cost”. El mayor inconveniente en este punto es que se genera una falta de fidelidad hacia un comercio determinado. Los consumidores son atraídos por el precio no por el negocio.

En cuanto al efecto social, los consumidores establecen un círculo de confianza compuesto por familiares y amigos. Como clientes, su atención es difícil de captar porque no son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes comerciales. “Las compras de estos usuarios son guiadas por recomendaciones de su propio círculo establecido y por páginas dedicadas al análisis de productos y comentarios de otros consumidores”, afirman desde CiudadMarket, un portal de e-commerce que ha creado una red social propia para fomentar ese intercambio de información.

Fuente: puromarketing.com

Francia pondrá en marcha una 'tarifa social' de internet

2011-07-12T04:34:00.000-07:00

El Gobierno francés ha convocado hoy a los operadores de telecomunicaciones para el próximo 13 de septiembre con el objetivo de poner en marcha antes de fin de año una "tarifa social de internet", con una serie de servicios de banda ancha por debajo de un techo de precio

La convocatoria se produce tras el dictamen favorable a la instauración de esta "tarifa social", emitida hoy por la Autoridad de la Competencia francesa, según un comunicado conjunto de los departamentos de Industria y Economía Digital y de Comercio y Consumo.

"La exclusión digital es una fuente de exclusión. Por eso, el Gobierno va a poner en marcha desde este otoño una tarifa social de internet", subrayan. Y recuerdan que 21 millones de franceses tienen un abono de banda ancha (de una poblacion de 66 millones) y que el 91% de los demandantes de empleo del país utiliza la red para realizar sus trámites.

La Autoridad de la Competencia, en el dictamen sobre la cuestión que le había pedido el Ejecutivo francés, considera que "las dificultades de acceso a internet para las familias más modestas caracterizan una carencia del mercado" y en esas circunstancias "el Estado está plenamente legitimado para responder".

El organismo señala que "constituiría una solución natural" la extensión del "servicio universal" actual, que consiste en subvencionar abonos a precios razonables que el mercado por sí solo no puede financiar, como ya ocurre con el teléfono.

También admite como una alternativa "con condiciones" conferir la etiqueta de "tarifa social" a las ofertas de los operadores que "respondan a ciertos criterios, en particular de precios", evitando al mismo tiempo la subvención pública. La premisa en este segundo caso es que todas las empresas puedan ofrecer esa tarifa "de forma efectiva", sin que se vea favorecido el operador histórico por su posición en el mercado mayorista.

Fuente: cincodias.com

El mercado outlet triunfa en la red

2011-07-12T04:30:00.000-07:00

En España existen plataformas innovadoras como Agruping, que integra diferentes formas de poder comprar producto en una sola web.

Redacción. (Barcelona).- El mercado oulet ha llegado a la red y ya existen varias páginas online que permiten comprar centenares de productos, pertenecientes a diferentes sectores. El mercado del comercio electrónico alcanzó en 2010 los 7.800 millones de euros y se espera que para el 2014 la cifra llegue a los 24 mil millones de euros. Este cambio de mentalidad está estrechamente relacionado con el auge de las nuevas tecnologías. Un 70% de los internautas ya usa la red para obtener información, mientras que un 46% reconoce que se ve influenciado por las recomendaciones online.

Desde el pasado mes de enero de 2011 opera en la red Agruping, una iniciativa única en España de comercio electrónico, que integra diferentes formas de poder comprar producto en una sola web. Desde el mismo espacio se pueden comparar y comprar las ofertas de los principales oulets, así como una extensa gama de productos y servicios a precios atractivos por el efecto de la compra agrupada. De esta forma, una vez se ha dado de alta, el usuario podrá consultar desde un solo lugar las campañas y productos de diferentes tiendas online. “Los usuarios acostumbrados a navegar en el sector del oulet saben que conlleva mucho tiempo ver cuáles son los artículos que están disponibles, con nuestra página web ese proceso se reduce a un solo clic, y no mostramos los productos que están agotados”, asegura Josep Bernat, uno de los cuatro miembros del equipo.

El proceso es fácil, se llena una cesta de compra con los productos que seleccione, realizando el proceso de compra en un clic. Los cuatro oulets con las que se interactúa inicialmente,Buyvip, , Vente-Privee, Privalia y Ofertix pueden generar ofertas de compra agrupada, de outlet y productos full price. Con esta fórmula, el valor de la cadena cambia porque se acorta la distancia entre fabricante y consumidor, ya que a través de la red se puede llegar directamente al consumidor. Según algunos estudios realizados, el consumidor que llega a internet tiende a gastar más que en una tienda física.

Fuente: lavanguardia.com

Aprende a fusionar SEO y SMO en beneficio de tu web

2011-07-04T23:30:00.000-07:00

SEO y SMO (Search Engine Optimization y Social Media Optimization respectivamente) llevan conviviendo relativamente poco tiempo. Al segundo siempre se le ha considerado el primo feo y el SEO ha sido el que mayoritariamente ha acaparado la atención y los presupuestos de las empresas interesadas en el marketing online. Sin embargo en los últimos dos años el panorama en la red se ha modificado drásticamente, cambios importantes han llegado a Google y a Facebook, entre otros actores del medio, y la ley de la evolución vuelve a imponerse: Renovarse o morir.

Hace unos años la frase del gremio era “Si no estás en internet no existes”. Ahora la hemos cambiado por “Si no tienes Facebook (y/o Twitter) tampoco”. Y realmente es así; cuesta imaginar una empresa con intenciones serias de hacerse un hueco en internet, ya sea para branding puro y duro o para ecommerce, que no tenga muy en cuenta el SMO en su estrategia.

Ahora bien, tanto el SEO como el SMO son complementarios, no se puede apostar solo por uno de ellos pues como mejor funcionan es en equipo. Por ello es conveniente recordar y recapitular los puntos importantes de cada una de estas estrategias de marketing online.

Lo viejo: Por muy anticuado que algunos crean que se ha quedado el SEO hay algunos parámetros de suma importancia que debemos cuidar especialmente.
Las meta etiquetas de título y descripción van a seguir siendo imprescindibles.
Y por supuesto los ansiados backlinks o enlaces entrantes hacia tu web. Trabajar en la calidad y la variedad en tu estrategia de linkbuilding es algo que ninguna red social puede hacer por tí.
Aunque el Pagerank de Google ya está muy devaluado seguirá siendo, durante un tiempo, un buen indicador de la relevancia de una página.
Lo nuevo: Estar en Facebok y Twitter ya no es tan nuevo pero sí que lo es implementarlos correctamente en nuestra página web, optimizarlos y convertirlos en una herramienta real y medible que trabaje en beneficio de nuestra reputación online y de nuestra penetración comercial en internet.
Es inconcebible que los contenidos de tu web no tengan botones para compartir en Facebook, Twitter o el más novedoso Google +1 (disponible solo en Estados Unidos de momento). Esto incrementa notablemente la viralidad de tus contenidos o productos.
Por otro lado, en tu página de inicio deberías tener el plugin del likebox de Facebook para incrementar tus conversiones de fans y algún resumen de tus últimas actualizaciones de Twitter.
Por último sería recomendable que empleases las metaetiquetas de Open Graph que Facebook pone a tu disposición para controlar todavía más el modo en que los usuarios comparten tus contenidos. Si cuando hablamos de SEO hablamos de Pagerank, cuando hablamos de SMO debemos hablar deUserRank. Los usuarios van a ver incrementado su poder a la hora de encumbrar o enterrar webs.
Lo de siempre: Hay un factor que sigue siendo “el rey”, seguro que ya sabéis de qué os hablo. Los contenidos. La base sobre la que se levanta todo lo demás. Han de ser relevantes, han de ser interesantes y han de ser suficientes. Parece costoso y lo es, requiere mucho tiempo y esfuerzo pero sigue siendo necesario. Ningún usuario va a recomendar tu web o tu artículo o productos si en ellos no hay un mínimo de calidad.

Nuestra capacidad de adaptarnos a los nuevos medios va a ser determinante, hay que subirse a la ola y aprovechar el tirón mientras dure. Nadie puede decirnos qué vendrá mañana a ciencia cierta, lo que es seguro es que da igual que no creamos en las redes sociales porque ellas sí que creen en nosotros.

Fuente: qweb.es

12 pilares básicos para edificar la estrategia 2.0 de tu marca

2011-07-04T15:28:00.001-07:00

Antes de zambullirse de lleno en las redes sociales, las marcasdeben contar con una estrategia. Sin un plan estratégico previo, lo más probable es que los objetivos naufraguen.MarketingProfs proporciona a continuación 12 claves para dar forma la estrategia de una empresa en las redes sociales:

1. Identificación de la audiencia. Una vez que la empresa ha identificado a su audiencia en la Web 2.0, el siguiente paso es investigar cómo ésta interactúa online.

2. Diseño y desarrollo de la plataforma. El desarrollo y diseño de la plataforma empleada por la empresa para interactuar con su audiencia en las redes sociales debe adecuarse a los hábitos de sus clientes.

3. Integración de las campañas de marca. Las redes sociales son adecuadas para las campañas de marca, pero deben ser transformadas específicamente para estos canales.

4. Coordinación y creación de contenido. Los contenidos distribuidos por las marcas a través de las redes sociales deben ajustarse a un calendario predefinido y a las características de la Web Social.

5. Asignación de objetivos. Una vez asignados los objetivos de la marca en las redes sociales, ésta debe determinar cómo evaluar su progreso.

6. Identidad de marca. La identidad de marca en las redes sociales debe coincidir con su identidad de marca fuera de estas plataformas.

7. Atracción de audiencia. La marca debe responder a la siguiente pregunta: ¿cómo difundir el mensaje de marca en las redes sociales?

8. Escucha activa en las redes sociales. Sin estar atento a lo que dice el cliente en las redes sociales, no es posible hacer evolucionar la estrategia 2.0 de la marca.

9. Responsabilidad social. La comunidad construida por la marca en torno a las redes sociales demanda a la compañía responsabilidad social.

10. Respuesta a la comunidad. Es necesario que la marca se muestre siempre a disposición de la comunidad para responder a sus posibles respuestas o problemas.

11. Apoyo a la marca. Las personas que dan la cara por la marca en las redes sociales deben apoyar sin fisuras a la compañía. De lo contrario, la imagen desplegada por la empresa en estos canales no será auténtica y será complicado recabar apoyos.

12. Servicio al cliente. Las marcas deben escuchar y responder adecuadamente a sus clientes, independientemente del medio utilizado por éstos para contactar con ella.

Fuente: marketingdirecto.com

El comercio online en España creció un 27% en 2010 tras facturar 7.317,6 millones de euros

2011-07-04T15:21:00.000-07:00

El comercio online sumó, a lo largo del año, 100 millones de transacciones, un 34,8% más que en 2009, cuando se llegaron a los 74,3 millones de operaciones.

La compra-venta de bienes y servicios a través de Internet movió un volumen de negocio récord de 7.317,6 millones de euros en España durante el 2010, un 27,2% más que en el 2009, según los datos del último informe de Comercio Electrónico publicado por la CMT. El comercio online sumó, a lo largo del año, 100 millones de transacciones, un 34,8% más que en 2009, cuando se llegaron a los 74,3 millones de operaciones.

Durante el cuarto trimestre de 2010 (octubre-diciembre), el balance también fue positivo: 1.911 millones de euros, con un incremento interanual del 21,4%. Aunque el crecimiento de volumen de negocio fue más moderado que en meses anteriores, es el séptimo trimestre consecutivo de récord en ingresos. Además, destacó el aumento muy considerable del número de transacciones: 28,5 millones de operaciones en el cuarto trimestre, 4,3 millones más que en trimestre anterior y 6,4 millones más que en el mismo periodo de 2009.

Por actividades, en el cuarto trimestre de 2010, el sector turístico (agencias de viajes y operadores turísticos, transporte aéreo y transporte terrestre de viajeros) reunió el 29,5% del total de facturación online con 563,7 millones de euros ingresados. Siguieron en la clasificación de ramas de actividad con mayor volumen de negocio el marketing directo (7,4%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (6,0%), los juegos de azar y apuestas (6,0%) y las prendas de vestir (4,0%).

Origen y destino de las transaccionesAl igual que en los dos últimos años, las compras realizadas a sitios web españoles fueron las que más peso tuvieron por volumen de ingresos durante el 2010, representando el 54,7% del total de los ingresos por comercio electrónico, hasta alcanzar los 4.002 millones de euros. Dentro de este capítulo se recogen las compras realizadas desde España a sitios web españoles (3.164 millones de euros) y las compras realizadas desde el extranjero y con destino a sitios web españoles (838,61 millones de euros). Por el contrario, las compras realizadas desde España a sitios web extranjeros representaron el 45,3% del total de ingresos, hasta alcanzar los 3.315 millones de euros.

En el cuarto trimestre del año, de las tres segmentaciones geográficas, se obtuvo un aumento en el volumen de negocio, respecto al trimestre anterior, en el comercio electrónico desde España con el exterior del 4,3%; dentro de España las operaciones disminuyeron en un 1,6%. Por otro lado, las operaciones desde el exterior a España cayeron un 5,5% respecto al tercer trimestre.

Por áreas geográficas, la Unión Europea, como viene ocurriendo en los pasados trimestres, fue el destino preferido para realizar compras en el extranjero. El volumen de negocio alcanzó la cifra de 778,5 millones de euros, lo que representó un 89% del total. Estados Unidos fue el segundo destino elegido por los consumidores españoles, con un volumen de negocio de 48,0 millones de euros y el 5,5% del importe total.

MetodologíaEl informe de comercio electrónico de la CMT recoge trimestralmente todas las operaciones de compraventa online realizadas con tarjeta de crédito. Quedan excluidos del informe otros métodos de pago, como la transferencia o el contra reembolso. En el caso de medios de pago como PayPal, sólo se incluyen las compras vinculadas a una tarjeta de crédito y no a una cuenta bancaria.

Fuente: cmt.es

Cómo hacer que tus usuarios te recomienden en Google: el botón +1

2011-06-30T07:01:00.002-07:00

Todos buscamos la fórmula maestra para que nuestro sitio web resulte más atractivo e interesante para los usuarios. Por ello, intentamos estar lo más al día posible en todas las novedades que surgen en internet.

Desde el Directorio de Empresas Certificadas Qweb.es, una vez más, queremos apoyarte en tu esfuerzo constante y aportar nuestro granito de arena para que tu web resulte mucho más relevante. ¿Y qué mejor opción que hacerlo a través de los usuarios que te visitan, que ya conocen tu web y que confían en tus productos?

Gracias al nuevo proyecto de Google, su botón +1, todos aquellos usuarios que visiten tu sitio web y les guste, podrán recomendarlo en las búsquedas del mismo. El contenido de una web recomendado por amigos y conocidos normalmente es considerado de mayor importancia que aquel contenido sugerido por desconocidos.

Por ejemplo, cuando queremos comprarnos un coche nuevo, generalmente damos más importancia a las opiniones de las personas que conocemos, amigos o compañeros de trabajo, antes que a la opinión de extraños, que tienen para nosotros un nivel de confianza menor.

Al añadir el botón +1 a tu web, los usuarios pueden recomendar tu contenido a sus amigos y contactos para que estos vean la recomendación a través de los resultados de búsqueda. Quién no ha estado buscando su lugar de vacaciones ideal sin éxito hasta que un amigo o un conocido le ha dicho: “¿por qué no buscas en tal sitio que tienen unas ofertas estupendas?” El mero hecho de ser recomendados por alguien de confianza, ya nos aporta una seguridad añadida a la hora de encontrar la información que buscamos. Por ello, Google ha querido implementar en las búsquedas de resultados la oportunidad de que todos podamos añadir esa opinión satisfactoria acerca de un sitio o una página, mediante el botón +1, una especie de “Me resulta muy positiva esta información y además, te la recomiendo”. En definitiva, podríamos decir que es una especie de botón “Me gusta” similar al que todos conocemos de la red social Facebook, para compartir las informaciones más interesantes entre nuestros amigos.

En estos momentos te estarás preguntando cómo puedes añadir este botón +1 de Google a tu web. Pues bien, tan sólo bastará con que insertes un fragmento de código en tu página, en aquel lugar que consideres que ofrece la información más importante para tus usuarios.

Por ejemplo, una buena zona donde insertarlo sería en la mitad superior de tu página, cerca del título, o bien al principio y/o al final de un artículo o noticia destacable de tu sitio web.

Ten en cuenta que el botón +1 de Google es público, por lo que deberás añadirlo siempre en páginas de tu sitio que también lo sean y se puedan rastrear.

Por todos es bien sabido que el buscador Google está constantemente añadiendo mejoras y modificaciones en sus algoritmos, con el fin de incrementar la calidad en las búsquedas de los usuarios. Al igual que sucede con todos los nuevos indicadores de clasificación, en la actualidad se están tomando las medidas necesarias a la hora de implementar los botones +1 para analizar cómo afectan a la calidad de los resultados de búsqueda.

Y hablando de novedades, no podemos finalizar este artículo sin antes hacer mención a la noticia del día: Google ha lanzado su red social Google Plus o (Google +) para ayudarte a compartir en la web de la forma más parecida a la vida real, muy en concordancia con el botón +1 del que hemos hablado hoy. Se trata de un lanzamiento aún en pruebas, por lo que os facilitaremos todos los detalles en próximas publicaciones.

Fuente: qweb.es

Nuevo intento de Google para ser red social

2011-06-30T07:01:00.000-07:00

A Google + se accede, por ahora, con invitación y está pensado para crear círculos sociales

Google hace un nuevo intento para competir con Facebook en el terreno de la red social.Ahora ha presentado Google +, de momento para unos pocos usuarios y al que se accede por invitación. La idea es que el internauta pueda crear círculos sociales y ordenar la relación con sus amigos además de ofrecer herramientas para mejorar estos contactos. En el blog de la empresa explican con detalles y vídeos la propuesta.

"El problema de los servicios online actuales es que consideran que todas las personas a las que conocemos son nuestros amigos y la forma en que compartimos la información con nuestros contactos no siempre puede ser la misma", se explica en el mismo. "Cada conversación online (con más de 100 amigos) es una sobreexposición pública", razón por la cual Google considera que cada vez se comparte menos información.

Google + permite crear conversaciones en función de temas, realizar videoconferencias con los contactos, ofrece mensajería instantánea, y cuenta con una aplicación para móviles Android que permite cargar fotos tomadas desde el móvil. Google + promete una serie de comandos "simples e intuitivos" para regular la privacidad y ordenar los temas de conversación. Según la empresa, la manera de compartir contenidos "necesita ser repensada".

Google ha fracasado en experiencias anteriores, como Buzz, que además le supuso problemas por su política de privacidad. Solo la red social Orkut, líer en Brasil, ha dado satisfacciones a Google en este terreno, dominado por Facebook.

Otro proyecto de Google es el botón Google +1, a la manera del Me gusta de Facebook. El webmaster que lo instale en su sitio tendrá estadísticas de navegación de su página y los datos de preferencias que refleje el empleo de este botón. Se desconoce el impacto del empleo de este botón en los resultados del buscador.

Otra novedad del buscador es una limpieza en el diseño de su página principal con una reducción del logo y mayor simplicidad.

El proyecto de Google + ha sido supervisado directamente por el nuevo consejero delegado de Google, Larry Page. En mayo, 180 millones de personas visitaron páginas web propiedad de Google, incluido YouTube, según datos de ComScore, mientras que 157 millones accedieron a Facebook, donde pasaron una media de 375 minutos, por 231 minutos en Google.

Conversor de Flash

En otro terreno muy distinto, Google ha presentadouna nueva aplicación que permite convertir archivos .swf (de Flash) en HTML5 (un archivo .json). Se llama Swiffy y fue creado por un estudiante en prácticas dentro de Google. De momento no funciona con los juegos pero sí con otro tipo de imágenes. Adobe también tiene una herramienta con funciones parecidas, Wallaby, como recuerda Fayerwayer, con la que trata de combatir el rechazo de Flash por parte de importante fabricantes como Apple.

Fuente: elpais.com

Los usuarios de smartphones ya pasan más tiempo usando aplicaciones que conectados a internet

2011-06-30T07:00:00.002-07:00

Las aplicaciones para dispositivos móviles son sin ninguna duda el campo de desarrollo tecnológico que más ha crecido en el último año. Ha crecido sobre todo en número, pero también en calidad.

Así lo demuestra el último informe de Flurry, una compañía que analiza el volumen y valor de las audiencias de más de 75.000 aplicaciones móviles para iOS, Android, Blackberry y Windows Phone 7. Según los datos obtenidos de comCore, Alexa y Flurry Analitics, los usuarios de móviles de última generación en Estados Unidos destinan una media de 81 minutos al día a sus aplicaciones móviles, casi el doble del año pasado (44 minutos). Por primera vez, se emplea más tiempo en usar apps que en navegar por la web.

Las aplicaciones más populares son los juegos online (47 % del total) y las que tienen que ver con redes sociales como Facebook o Twitter (32 %). Las consultas a apps de noticias representan el 9% del total del tiempo de consumo de los usuarios.

Fuente: lavanguardia.com

Por qué la publicidad en display no deja de crecer

2011-06-30T07:00:00.000-07:00

En el mundo de la publicidad, hoy en día hay una profunda desconexión. Por un lado, todos aseguran que los banners no funcionan ya que el CTR es de uno sobre mil y la mayoría de los usuarios que hacen clic sobre estos anuncios lo hacen por error. Pero, por el otro lado, parece que 2011 es el año de los banners, y se han duplicado las previsiones de gasto en este tipo de anuncios para este año, ya que los anuncios en display se venden increíblemente bien. Además, para 2015 se prevé que la publicidad en display supere a las búsquedas patrocinadas en la red, según publica Mashable.

Puede parecer que el mundo de la publicidad se está volviendo loco, pero también es posible que muchos anunciantes sean capaces de ver más allá del CTR y entiendan que los banners funcionan como la mayoría de los anuncios, es decir, de una forma compleja.

El CTR está evidenciándose, cada vez más, como una herramienta bastante pobre para medir la efectividad de los anuncios. Es imposible medir los clics de una valla publicitaria o un anuncio de televisión, y la mayoría no hace ningún tipo de llamada a la acción.

La publicidad tiene objetivos distintos, como dar a conocer un producto, crear afinidad hacia la marca, ser considerado por el consumidor a la hora de tomar una decisión de compra o convencer a los consumidores que eres mejor que la competencia. Y los banners son capaces de crear esa conciencia en el público, hacer que tu marca guste más a la gente, o convencer a los consumidores para que piensen en tu producto cuando vayan a realizar una compra, aún cuando no hacen clic nunca sobre tu anuncio. Los anunciantes son conscientes de ello, y por eso invierten cada vez más en este tipo de anuncios.

Fuente: marketingdirecto.com

Buenos consejos para crear una tienda online

2011-06-30T06:59:00.000-07:00

Hoy os dejamos algunas claves comunes para enfrentarse a cualquier proyecto de comercio electrónico. Muchas Cosas pueden parecer muy básicas, pero mi experiencia me dice que a veces no se tienen en cuenta , por eso relato todo por aquí: Lo primero es dejar zanjada toda la parte externa a Internet pero que sea fundamental para el éxito o fracaso de la propuesta:

Primero, definir muy bien que se quiere vender y a quien se quiere vender.

Segundo: tener muy clara la logística y operativa, es decir, tener atado el tema de que si lo que se quiere vender se puede hacer por internet, el transporte (agencias, plazos), gastos de envío y hasta donde se quiere llegar con el envió.

Una vez cerrado este BackOffice rudimentario, debemos definir los términos para posicionamiento en buscadores, la forma en la que queramos mostrarnos, etc y solo si hemos realizado estas cuestiones, pasamos a la parte meramente técnica. Una vez hecho esto, los pasos a seguir serian los siguientes:

- Comprar dominio y contratar un hosting

- Recopilación y generación de contenidos

- Hacer un diseño asociado con lo que queremos vender

- Instalar plataforma decidida a utiliza e implementar diseño y funcionalidades

- Programar resto de secciones de la página

- Carga de productos y formación de la administración de la tienda

- Solicitar a tu banco un tpv virtual

- Testeo de la web

- Publicación en internet

Consejos en profundidad: Las imágenes de los artículos a vender deben estar de forma CLARA; En las tiendas online se juega con un factor fundamental que es el de la confianza del cliente, por lo que tanto en imágenes del producto, como en el propio diseño de la plataforma hay que ser supe cuidadoso. Del mismo modo, sellos de certificaciones de seguridad, perfiles en redes sociales con comunidad de usuarios y demás dicen mucho y a favor de nuestra tienda).

Sobre plataforma tecnológica, hay varias, históricamente se ha optado por OS Commerce, basada en software libre y que permite programar por “encima” diferentes mejoras (aunque cada vez hay menos desarrollo por parte de la comunidad) ; ahora parece que pegan fuerte, por sencillez y robustez tanto Magento como PrestaShop (ambas plataformas te permiten programar página web asociada a la tienda); También, si la tienda online es para productos de poca rotación y con condiciones inmóviles, siempre se puede optar por programar algo a medida.

El tema pagos es otro de los hitos a cerrar; hoy en día, los tpv virtuales son más sencillos de implementar en una web (es básicamente un par de urls a enlazar y hacer pruebas de cargos con tarjetas), aunque el de cada banco tiene su particularidad, pero vamos, que esto no tiene por qué ser un problema.

Y sobre la promoción para que la tienda comience a dar sus frutos; es aconsejable sobre todo en el primer periodo de lanzamiento de la web hacer una campaña de anuncios patrocinados (Google Adwords) para captar desde el primer minuto clientes potenciales, esta campaña puede ir disminuyendo su presupuesto a medida que se vayan consiguiendo buenas posiciones naturales en los buscadores y se capten clientes potenciales a través de redes sociales (Que también se deberían utilizar de forma intensa por el propio administrador de la tienda).

Fuente: marketingcomunidad.com

El 90% de los usuarios consideran la web de la empresa el punto de partida de la compra online

2011-06-30T06:58:00.001-07:00

Un estudio en Alemania revela que todavía muchas empresas no poseen una estrategia online. A pesar de la mencionada importancia de una presencia online, la gran mayoría de compañías alemanes considera innecesario apostar por estos medios.

Dos tercios de la población utilizan internet para informarse acerca de productos y servicios, sobre todo, para comparar los precios de éstos en diferentes plataformas online. Este es uno de los resultados encontrados en el estudio realizado por el instituto de marketing Allensbach, el cual contó con la participación de 2000 internautas.

A los realizadores de este estudio les ha parecido interesante recalcar el comportamiento de los usuarios de la red para motivar una vez más a todas aquellas empresas que aún no se sienten seguras en invertir por una presencia online. Entre los resultados encontrados, se pudo calcular que el 62% de los encuestados lee periódicamente comentarios de otros clientes acerca de productos de su interés, que un 20% de ellos visita a menudo el perfil de sus empresas favoritas dentro de las redes sociales y el 90% de ellos considera a la página web de las empresas como el punto de partida para una compra en línea.

Asimismo, el estudio pudo revelar que los encuestados consideran vital el encontrar comentarios y opiniones de otros usuarios acerca de los productos y servicios de cada empresa. De hecho, se pudo especificar que los sectores del Turismo, Telecomunicaciones y productos como ordenadores, cámaras fotográficas y coches son los más beneficiados de estas revisiones de opiniones de terceros, ya que gracias a éstas los internautas toman su decisión final: una compra online.

Fuente: marketingdirecto.com

Tecnicas para analizar a tu competencia

2011-06-24T03:49:00.001-07:00

El punto de partida de todo proyecto de optimización para buscadores es establecer a quién corresponde la supremacía de nuestro nicho y, para ello, deberemos analizar a nuestros competidores a diferentes niveles.

Abrimos nuestra bandeja de entrada y descubrimos un nuevo correo electrónico, escuchamos el teléfono sonar insistentemente antes de descolgar el auricular o departimos sentados frente a frente con nuestro interlocutor que, en los tres casos, es el responsable de un sitio web preocupado por la posición de su sitio web en los resultados de búsqueda. Un nuevo desafío: debemos mejorar sus resultados para incrementar las visitas de tráfico orgánico que recibe a través, principalmente, de Google™ y, en menor medida, Yahoo™, Bing™ y otros.

¿Por dónde empezar? ¿Qué hemos de hacer primero? ¿Existe un proceso común que pueda vertebrar la mayor parte de los proyectos de optimización en buscadores? La respuesta es sí, y en gran parte asegurar un orden correcto en el desarrollo de nuestra estrategia mejorará con mucho los resultados.

Empecemos por tener claro el concepto de «optimización»: cuando nos referimos a este concepto, principalmente en informática, pretendemos que programas existentes realicen las mismas tareas solo que con menos requerimientos de memoria, o en general empleando los recursos de forma óptima. Si hablamos de optimización para buscadores (o SEO), lo que pretendemos es que un sitio web determinado realice la función para el que ha sido desarrollado (ya sea vender, informar, comunicar o relacionar) y además no solo permita y fomente el rastreo e indexación en los motores de búsqueda sino que sea considerado por éstos como relevante. Y esto último es lo que queremos todos, en muchísimos órdenes de la vida, ser relevantes. Ser importantes. Y con este deseo llega la primera de las múltiples preguntas que habremos de formular en el proceso de optimización: ¿realmente merecemos serlo?

El punto de partida de todo proyecto de optimización para buscadores es establecer a quién corresponde la supremacía de nuestro nicho: y no estamos hablando de establecer la competencia en resultados de búsqueda de esta o aquella palabra clave (lo que llegará, a su debido momento). Estamos hablando de nuestro (micro o macro) mercado. Si nuestro cliente distribuye productos del mar congelados, aunque dentro de nuestra estrategia tenderemos a ser lo más exhaustivos posibles, en este punto de partida ésa será nuestra referencia. Descubramos qué otras empresas competidoras cuentan con presencia en Internet y además ocupan posiciones predominantes.

TÉCNICA: EXTRACCIÓN DE PALABRAS CLAVE DE SITIOS WEB DE LA COMPETENCIA

Acudamos a Google™ y realicemos la siguiente consulta: productos del mar congelados. De entre los resultados que obtenemos, ciñámonos a la primera página y analicemos los sitios web que ocupan las diez primeras posiciones.

Para realizar dicho análisis, es conveniente que instalemos en nuestro navegador la extensión SeoQuake (habilitada para Mozilla Firefox, Google™ Chrome, Safari y Opera). Dicha herramienta nos proveerá en diferentes circunstancias de información que resultará especialmente provechosa.

En primer lugar, procederemos a seleccionar la opción de SeoQuake keyword density(densidad de palabras clave) para cada uno de estos sitios web.

A continuación, obtendremos una relación de las palabras clave utilizadas en dichas URLS: tomemos cuenta de las meta-etiquetas utilizadas (prestando especial atención al contenido de la etiqueta title), cuyo detalle aparece en la parte derecha. Y, centrándonos en la amplia columna de la izquierda, observemos el listado de las palabras clave que conforman el contenido del sitio web: ordenadas según su extensión y con detalle del número de repeticiones. Puesto que el contenido de una URL determinada puede ser, en ocasiones, algo heterogéneo, es recomendable acudir al último apartado dentro de esta columna – frases de cuatro palabras – o bien filtrar directamente los resultados por un término relevante (como congelado o mar).

Una vez que hemos identificado a nuestra competencia, es turno de analizar sus sitios algo más en profundidad: procederemos a realizar el mismo análisis con las URLs principales – páginas enlazadas en el menú principal, categorías o familias de productos -. Todas estas referencias nos servirán para crear el mapa de posiciones de nuestra competencia, y ayudarán a definir nuestra estrategia de palabras clave.

TÉCNICA: DETECCIÓN DE PÁGINAS INDEXADAS

Sigamos profundizando, ¿cuántas páginas tienen indexadas en Google™, Yahoo™ y Bing™? Para conocer este dato, debemos realizar la siguiente consulta site: en cada uno de los mencionados buscadores:

Ejemplo:
site:productoscongeladosdelmar.com

TÉCNICA: DETECCIÓN DE ENLACES ENTRANTES

Y finalmente, ¿cuántos enlaces entrantes reciben desde otros sitios web? Para conocer este dato, podemos acudir al Explorador de Sitios de Yahoo™ (Yahoo Site Explorer). Debemos tener en cuenta no solo su número, sino también la relevancia y la temática de dichos enlaces: ¿son sitios de autoridad para nuestro nicho?

Una vez que hemos reunido toda esta información para con respecto a nuestros competidores, es hora de formular las mismas cuestiones focalizadas en nuestro propio sitio web: qué destacamos en nuestro contenido, cómo hemos formulado nuestros títulos y descripciones, cuántas de nuestras páginas están disponibles en los resultados de búsqueda y cuántos enlaces entrantes estamos recibiendo y de qué autoridad para nuestro nicho.

De esta manera, poniendo en relación nuestro sitio y sus competidores, empezaremos a definir el retrato de la situación basal en buscadores.

Fuente: qweb.es

6 claves para solucionar los errores de rastreo y enlaces rotos

2011-06-17T08:00:00.000-07:00

Profundicemos en la detección y solución de los diferentes tipos de errores de rastreo que un sitio web puede presentar:

1) La página solicitada no se encuentra debido a errores de código de estado HTTP:

“El servidor a menudo muestra este código cuando, por ejemplo, se realiza una solicitud de una página que no existe en el servidor.”

Existen muchos tipos de errores por códigos de estado HTTP. Algunos de los códigos más frecuentes son:

- 200: El servidor muestra la página correctamente
- 404: La página solicitada no existe
- 503: Cuando el servidor está temporalmente fuera de servicio

2) La url no se ha seguido

- Error de redireccionamiento: Cuando Google no puede seguir los redireccionamientos, sus directrices sugieren que permitas el acceso a todas las páginas del sitio desde al menos un enlace de texto estático.

- Error de bucle de redireccionamiento: Cuando Google accede al redireccionamiento pero tras varios intentos da error, quedándose en la misma página. En estos casos, debemos comprobar que nuestros redireccionamientos no dirijan a sí mismos.

- URL de redireccionamiento demasiado larga: Google recomienda no añadir información automáticamente a las URL de nuestro sitio web (como un ID de sesión) al realizar una redirección. Para no incurrir en este tipo de errores, Google recomienda que nuestro sitio web permita que los robots de búsqueda lo puedan rastrear sin ID de sesión ni argumentos que efectúen un seguimiento de la ruta por el sitio.

- Redireccionamiento no válido: Es cuando Google sigue un redireccionamiento desde una página, pero no consigue acceder a la página de destino. Es muy recomendable asegurarnos de que los redireccionamientos de nuestra web dirijan a páginas válidas.

- Redireccionamiento vacío: Cuando Google detecta un redireccionamiento en nuestra web, pero éste no redirige a ningún sitio.

- Error de cookies: Es posible que los motores de búsqueda tengan dificultades para rastrear sitios que utilizan cookies para la navegación.

3) URLs restringidas por el archivo robots.txt

En ocasiones Google no puede rastrear las URL a consecuencia de restricciones por parte de nuestros propios archivos robots.txt. Normalmente esta acción no suele ser un error, sino que nosotros mismos así lo hemos configurado por algún motivo, como por ejemplo cuando impedimos a Googlebot a través de nuestro archivo robots.txt acceder a nuestra página de pruebas.

4) URLs caducadas

Los motores de búsqueda tratan de acceder a alguna de nuestras páginas y, tras un tiempo de espera, no puede acceder a la misma debido a alguna de estas razones:

- El tiempo de espera de la búsqueda DNS ha caducado
- El tiempo de espera de la URL ha caducado
- El tiempo de espera de robots.txt ha caducado

5) URLs inaccesibles:

Es el tipo de error que se da cuando Google visita nuestra web y recibe un mensaje de error al intentar visitar una URL. Es muy posible que se trate de un error momentáneo de DNS o de tiempo de espera, debido a que nuestro servidor se hallara inactivo u ocupado cuando Google intentó acceder a la página.

Existen varios tipos de error que se muestran en estos casos, algunos de ellos son:

- Error 5xx
- Problema de DNS
- No se puede acceder al archivo robots.txt
- No se puede acceder a la red
- Se ha producido un error al establecer conexión o el servidor ha rechazado la conexión
- No se ha obtenido respuesta o se ha recibido una respuesta incompleta

6) Errores 404 leves

Surgen cuando un usuario solicita una página que no existe. El servidor devuelve entonces un código de error 404 (Página no encontrada). Este código de respuesta HTTP indica a los navegadores y a los motores de búsqueda que la página no existe, por lo que los motores de búsqueda no rastrean ni indexan el contenido de la página (en el caso de que lo hubiera).

Pero cuidado, es posible que el servidor aparte de devolver un código 404 en respuesta a una solicitud de una página inexistente, muestre una página 404 personalizada por el propietario de la web para proporcionar información adicional al usuario. Por ejemplo, puedes crear una página que contenga una lista de las páginas más populares del sitio web, o bien que disponga de un enlace a la página principal o un apartado interactivo para que los propios usuarios puedan enviar comentarios.

Fuente: qweb.es

Los sistemas de pago deben adaptarse al comercio móvil

2011-05-23T14:48:00.001-07:00

Originalmente, el e-commerce establecía su actividad a través de un determiando sitio web y se buscaba la forma de enviar tráfico hacia el. Sin embargo, actualmente, el tráfico que llega hasta estos sitios proviene también de los dispositivos móviles y las redes sociales, dando paso a nuevos canales y formas de comercialización denominados m-commerce y F-commerce .

En países como el Reino unido, esta tendencia aumenta considerablemente y el gasto destinado a las marketing a través de teléfonos móviles se espera que alcance las 275 millones de libras el próximo año, mientras que sitios de ventas como Facebook podría llegar a los 30.000 millones para el 2015.

Si bien en ese país representan sólo una pequeña parte de todos los minoristas, esta tendencia nos ofrece nuevas pistas sobre la forma en que pueden darse las interacciones entre ellos y los consumidores. Sin embargo, el gran problema para los minoristas es cómo van a manejar los nuevos riesgos asociados con los pagos a través de estos nuevos canales, y como también los estafadores buscan sus vulnerabilidades y la forma de cómo explotarlos.

Contrariamente a la creencia popular, las aplicaciones no son el principio y el final de todo cuando se trata de comercio móvil. En la mayoría de los casos, están en mejores condiciones para impulsar la información sobre los productos y para alentar el gasto a través de otro canal, sea en tienda o a través de una página web. Para muchos minoristas que quieren impulsar el comercio móvil, tener un sitio optimizado con un sistema de “un-clic” para el pre-registro puede ser la forma más eficaz de hacerlo.

Las aplicaciones y los sitios de comercio móvil pueden ser costosos de desarrollar, así que las marcas deben asegurarse que exista realmente una demanda antes de realizar tal inversión. Los minoristas, también deben considerar los factores de riesgo asociados con el comercio móvil pues el fraude en ese campo aún es poco conocido y el riesgo es aún más complejo de los otros medios de comercio convencionales, con herramientas de seguimiento de IP y geolocalización IP menos precisas.

Controles adicionales como 3D Secure no están debidamente adaptados a la experiencia de pago móvil para que los minoristas puedan o no optar por utilizarlas, lo que a su vez, aumenta el riesgo de transacciones fraudulentas.

Las redes sociales ofrecen un tipo diferente de oportunidades, la capacidad de crear conversaciones con los clientes y desarrollar estas relaciones para el lucro. El tiempo medio empleado en Facebook es ahora de 55 minutos al día, lo que representa una gran oportunidad para las marcas si juegan bien sus marcas.

Facebook está respondiendo de buena forma a esto al poner en marcha su propio sistema de créditos para los consumidores, una moneda virtual que permite a las personas comprar artículos a través de F-Commerce, su plataforma propia de comercio, lo que parece ser el paso lógico que debía dar.

Aunque la mayoría de 'tiendas Facebook' existen sólo en Estados Unidos, el fenómeno está cruzando el estanque, con marcas de moda a la cabeza y el comercio a través de esta plataforma.

Es razonable suponer que, como los medios de comunicación social y los minoristas están cada vez más alienados y los consumidores quieren tener acceso a estos servicios a través de dispositivos móviles, los pagos a través de facturación móvil podrían convertirse en un paso natural.

Es en este punto que los operadores de telefonía móvil tendrán la oportunidad de participar más activamente en el proceso de pagos, limitando potencialmente los métodos de pago y el cobro de comisiones altas. Con un número de diferentes redes de telefonía móvil, esto podría ser costoso para los minoristas que intentan hacer negocios de esta manera. Será fundamental que éstos tengan una vista real de los pagos procedentes de dentro o fuera de su negocio, a través de todas las nuevas vías.

Pero los minoristas por naturaleza no toman riesgos, con lo que es poco probable que comiencen a incursionar fuerte en el m-commerce y el F-commerce hasta no ver que los clientes y distribuidores se sienten cómodos y seguros.

De hecho, la investigación encontró que el 73% de la población no compra artículos físicos a través de las redes sociales debido a la preocupación sobre su seguridad y privacidad. Por esta razón, el pago en efectivo por los bienes comprados en línea podría llegar a ser cada vez más popular, mientras que los minoristas deben optar a estos programas que traen consigo riesgo de fraude o de repudio.

Es evidente que el crecimiento de las compras en línea no muestra signos de ralentización y que las marcas necesitan mantenerse al día. Los consumidores ahora esperan ser capaces de interactuar con una marca a través de diferentes canales que terminen ofreciendo una ruta directa al pago.

Fuente: puromarketing.com

SEO's, Social Media y Comunity Managers: El sector del e-commerce solicita nuevos profesionales

2011-05-23T14:46:00.000-07:00

En los últimos años, la tendencia del mercado laboral ha evolucionado hacia el e-commerce, convirtiéndose en uno de los perfiles más buscados por las empresas. Los nuevos hábitos de consumo de los usuarios y los nuevos canales de comunicación empujan a las compañías hacía una forma diferente e innovadora de trabajar y darse a conocer. En este sentido, Page Personnel, líder en España en trabajo temporal especializado y selección directa de mandos intermedios y personal de apoyo cualificado, ha colocado a 117 nuevos profesionales en el sector.

Manuel Fidalgo, Manager de Tecnología de Page Personnel, señala que “la tendencia es que estos perfiles aumenten. Se trata de posiciones nuevas que requieren una formación específica difícil de encontrar. Por eso, son muchas las empresas que se ponen en nuestras manos para la captación de trabajadores que se ajusten a sus necesidades”. En este sentido, Page Personnel ha detectado una mayor demanda de estos puestos de trabajo en las grandes urbes como Madrid y Barcelona, en concreto, el 46% de las nuevas captaciones se ha realizado en la capital y el 54% en Barcelona.

Los especialistas de Page Personal inciden en que el sector del e-commerce cambia a marchas aceleradas y apuntan a un cambio en la tendencia de perfiles orientado hacia la especialización. Mientras, hace algún año, los candidatos más buscados eran los responsables de marketing online para los que Page Personel ha conseguido cubrir 37 nuevos puestos de trabajo. Actualmente el profesional por excelencia es el Community Manager que suma ya cerca de 20 colocaciones este año y cuya demanda, según Page Personel, aumenta a un ritmo mayor que el resto. Estos mismos especialistas indican que otros perfiles como el Content Manager, Seo/Sem, Social Media y Traffic Manager son las profesiones que empezarán a ser las más requeridas en un futuro próximo.

Según Page Personel, la tendencia hacia la especialización es lógica puesto que el mercado avanza de la mano de las tecnologías, sector en constante evolución. A medida que surgen nuevas herramientas digitales, las empresas precisan nuevos profesionales que sepan darles la mejor utilidad posible. En este sentido, otros perfiles como Data Analyst y Link Building empiezan ya a hacerse un hueco entre las necesidades de las empresas.

Fuente: puromarketin.com

Tiempos de crisis = igual a ofertas "piratas"

2011-05-19T04:11:00.000-07:00

En Tiempos de crisis surge el fenómeno del "cuñadismo" o "amiguismo", en todos los sectores, pero en el desarrollo web es especialmente sangrante.

Siempre han existido los amigos, los cuñados, el primo, el apañado, etc, que te ofrecen la posibilidad de hacer la web o tu trabajo en Internet o el logotipo de tu empresa, pero es en estos tiempos cuando proliferan, aprovechándose de nuestra repentina debilidad "cautivándonos", un error gravísimo en el que siempre caemos. Y yo me pregunto cuando tenemos un problema de salud por qué no acudimos al "cuñadismo" o cuándo se nos rompe el coche, o cuándo quiero ir a un hotel o un restaurante, por qué normalmente no hacemos lo mismo?. Pues con nuestro negocio deberíamos actuar igual.

Ofertas imposibles de cumplir, precios fuera de toda lógica empresarial, promociones que caen en un sin sentido infinito, luego dan paso a las lamentaciones, decepciones y culpabilidad genérica, ¿por qué no lo pesamos antes?.

¿Puede tu "cuñado" realizar todas las tareas que comprenden el desarrollo web?

· Estudiar la competencia.

· Asesorarte en dominios, alojamientos y correos necesarios.

· Hacer tu estudio de SEO para que tu proyecto sea bien indexado en Internet por los buscadores.

· Planificar el trabajo a desarrollar, que elementos son mejores para tu proyectos, cuales peores.

· Desarrollar gráficamente la idea.

· Diseñar todos los elementos necesarios para el proyecto.

· Luego en caso de ser necesario programar todos los elementos previamente diseñado.

¿Puede tu "cuñado" costear todos los costes que esto requiere?

· Infraestructura: instalaciones

· Equipo humano: sueldos, seguridad social, etc

· Servidor: parte más importante de este negocio, si compras servidores malos, si puedes.

· Y un largo etcétera.

Y evidentemente todo esto en un tiempo record y sobre todo a un precio “cuñado” (este precio en el que cualquier empresa respetable del sector es imposible que pudiese subsistir, a no ser que no cumpliesen a la verdad como algunas hacen también).

¿Conocemos realmente bien todo lo que hay en el mundo virtual (Internet)?, ¿sabemos cuanto cuestan los servicios y productos en Internet?, ¿imaginamos realmente el trabajo que lleva la confección de una “simple página web” como este blog?

Estas preguntas si todos tuviéramos respuestas más o menos acertadas comprenderíamos todo mucho mejor. Nadie se cuestiona cuanto cuesta la construcción de una casa, no nos cuestionamos el precio de una operación X, no nos quejamos si pagamos 100 € por una corbata o una falda, pero si cuestionamos cualquier céntimo de euro que paguemos en Internet, esto es debido a que como en Internet, todo es “sólo pulsar una tecla” o “mover un ratón”, o sea un gran trabajo realizado para que a ti solo te resulte mover un ratón o pulsar una tecla, toda esta tecnología para tu felicidad, debe ser mas cuestionada que una corbata de 100 €. Una cuestión muy poco seria.

Esta es una cuestión que nos preocupa muchísimo, y no por que nos puede afectar directamente, sino más bien por el lado personal y humano del cliente. Continuamente recibimos comentarios, u “ofertas piratas” por parte de clientes, o algún cliente dice que quiere trabajar con otro proveedor porque le dan mejores precios o mejores ofertas (hecho que no son así), ofertas que sinceramente son muy poco éticas, pero claro no se si ya vale todo, eso queda en la cuestión personal de cada uno.

Sólo queremos darte un toque para que estés alerta, si tu coche no te lo arregla tu “cuñado” ¿para qué vas a dejar las cosas de tu empresa en lo mismo??

Y por último comentarte que nuestros precios no tienen nunca ni tendrán competencia, pero para saberlo hay que entender todo el “movimiento de ratón” no sólo los 100€ de las corbata.

Fuente: 3comunicacion.com

¿Tu sitio es de alta calidad para Google?

2011-05-18T14:27:00.001-07:00

hemos recogido una serie de cuestiones que nos plantea el mismísimo Google para poder evaluar la calidad del contenido de nuestra web:

1. Los temas que se tratan están sugeridos por el interés de los lectores del sitio, ¿o es el sitio quien genera contenido tratando de adecuarse a los motores de búsqueda?

A la hora de desarrollar la información que aparecerá en nuestra web, no sólo debemos pensar en ofrecer un claro testimonio sobre nuestros servicios o productos, sino que debemos tener en cuenta qué necesitan los usuarios, qué valor añadido podemos aportarles acerca de nuestra web que les sea de utilidad y por supuesto redactar para las personas, no para los robots.

2. ¿El sitio posee duplicidades, superposiciones o artículos redundantes sobre los mismos temas o de temática similar, variando ligeramente las palabras clave?

Es importante que tu página disponga de un contenido variado, original, que la información que aporte al usuario sea fidedigna y que el objetivo no sea exclusivamente mejorar el ranking de tu web en buscadores, sino facilitar la máxima información, lo más completa y auténtica posible. Si ofreces contenido de calidad, diverso y útil para el usuario, tu web será considerada de confianza.

3. ¿Está el artículo correctamente redactado y estructurado, sin errores ortográficos ni de estilo?

No sólo es importante dar información de confianza en nuestra página, sino que también lo es y en igual medida, que dicha información esté lo mejor redactada posible, de la manera más sencilla, correctamente estructurada, de acuerdo con los estilos de la web y por supuesto, sin errores ortográficos.

4. ¿Consideras que la información de tu artículo es de confianza?

A la hora de dotar a nuestra web de información, debemos pensar en el usuario que queremos que llegue hasta ella. Para ello, intentaremos aportar nuestra experiencia y conocimientos en nuestros productos o servicios para que los usuarios que nos visitan a diario, puedan servirse de dicha información de una manera útil y sencilla.

5. ¿Este artículo está escrito por un experto o persona que conoce bien la materia, o por el contrario se trata de contenido superficial?

En Qweb.es pensamos que nadie mejor que tú conoce tu web, tus productos y los servicios que ofreces. Por ello, nadie mejor que tú para aportar toda la información veraz sobre lo que tu página puede ofrecer al usuario. Si a la hora de desarrollar toda la información en tu web, no sabes cómo hacerlo, puedes recurrir a profesionales que te ayudarán en esta materia, pero siempre en coordinación con tus conocimientos.

6. ¿Ofrece la página realmente un valor sustancial en comparación con el resto de sitios de naturaleza y temática similar?

¿Elegirías tu web para obtener información relevante sobre su temática frente a otras muchas que tratan el mismo tema?

7. ¿Qué tipo de control de calidad se hace sobre el contenido de tu página web?

Establece una serie de parámetros y premisas básicas e imprescindibles que deba cumplir cada elemento que aparezca en tu web.

8. ¿Describe el artículo las dos partes de la historia?

No se trata sólo de contar alabanzas, sino de exponer una versión imparcial sobre la temática de la página.

9. ¿Constituye tu sitio web una autoridad reconocida en la materia? ¿Recomendarías o marcarías tu sitio como referente en tu sector? ¿Compartirías o comentarías su contenido?

Estos son factores clave que construyen la reputación de un sitio y de su autor.

10. ¿El contenido que recoge tu página web está generado en masa o subcontratado a terceros, de tal modo que el resultado de tu web son multitud de páginas internas que no guardan relación entre sí, careciendo de sentido de la unidad?

Es muy importante que todos los elementos que aparecen en un sitio posean elementos comunes, de tal modo que formen una misma unidad, manteniendo una misma línea editorial, elementos gráficos similares y adpotando la misma postura frente a la temática que trate.

11. ¿Ha sido revisada la redacción, el estilo y formato del artículo, o éste se ha redactado y publicado a toda prisa sin cuidar estos detalles?

A la hora de obtener un artículo de calidad, todos los aspectos son importantes, por ello debemos prestar atención a su formato, tipografía, distribución, tamaño y legibilidad del texto para captar la atención de los usuarios y favorecer su lectura.

A modo de conclusión, desde Qweb.es te recomendamos utilizar siempre contenido relevante en tu web. Cuanto más útil sea tu sitio y más información aportes a los usuarios, mayor relevancia tendrán tus páginas en la red.

Aunque la tarea de evaluar si un sitio web es o no de calidad y, por lo tanto, de confianza es muy compleja, Google nos da algunas pistas sobre las ideas que han impulsado al desarrollo de sus nuevos algoritmos que permitirán al usuario encontrar lo que quiere de una manera mucho más ágil.

Fuente: qweb.es

Twitter es el canal de comunicación favorito de las empresas B2B

2011-05-16T08:22:00.001-07:00

A las empresas B2B les gusta twittear. Según un estudio llevado a cabo por Worldcom Group en Norteamérica y Europa Occidental,Twitter es la plataforma de comunicación con más adeptos (85%) en este sector empresarial. Siguen por orden de preferencia a la popular red de microblogging Facebook (74%), LinkedIn (72%), YouTube (69%) y los blogs corporativos (60%).

El 83% de las compañías B2B consultadas por Worldcom Groupapuestan por los social media para comunicarse con sus diferentes grupos de público objetivo. El 66% de las empresas B2B utiliza plataformas 2.0 desde hace más de un año.

El 89% de los directivos consultados por Worldcom Group asegura que los social media ganarán en importancia de cara a sus empresas a lo largo de 2011. El 58% llega a afirmar que los nuevos canales 2.0 protagonizarán un crecimiento más que notable a lo largo de los próximos meses, informa W&V.

El informe de Worldcom Group revela importantes diferencias en los usos que las empresas B2B dan a las redes sociales en Norteamérica y Europa. Al otro lado del charco, las compañías consultadas apuestan fundamentalmente por la Web 2.0 para promover el liderazgo (30%). En el viejo continente, prima en cambio lacomunicación con clientes potenciales (31%) y ya existentes (25%).

Por otra parte, en Norteamérica el 91% de las empresas consultadas se ha rendido ya a los encantos de Twitter. En Europa, por el contrario, la famosa red de microblogging sólo ha sido adoptada por el 62% de las compañías.

Fuente: marketingdirecto.com

Afiliación y redes sociales como impulso de ventas y generación de leads

2011-05-16T08:21:00.001-07:00

Mientras muchos se preguntan aún cómo sacar partido al actual auge de las redes sociales, otros ya han encontrado la manera de rentabilizar este medio que cada día adquiere mayor relevancia como canal promocional. No solo representa una increíble oportunidad comunicativa para las marcas o anunciantes con sus usuarios, sino también un medio de captar clientes potenciales y generar ventas directas.

Así lo han comprendido algunas empresas como Privalia, primer club privado de ventas en lanzar una tienda integrada en su propia página de Facebook en España, desde la cual los usuarios pueden visualizar los productos, compartirlos con sus contactos, seleccionar artículos y concluir la compra ya sea en la web principal o, como la inglesa Asos, en la misma página sin abandonar la red social. Además, Privalia ofrece, de manera adicional, una aplicación de atención al cliente que permite a los usuarios plantear preguntas y sugerencias y obtener respuestas directamente en la fanpage, completando y complementando el proceso de compra. Aunque estos casos de venta directa aún representan una minoría, la proliferación empresas de gestión de aplicaciones que permiten la creación de espacios de venta de este tipo, extenderá esta tendencia a otras muchas marcas, distribuidores, comparadores de precios e incluso usuarios particulares.

Simplemente hay que echar un vistazo a las actuales cifras de audiencias de redes sociales y los hábitos de comportamiento de sus usuarios para comprender el enorme potencial comercial del que hablamos. Según AIMC, el 60% de los usuarios de Internet en España se conecta diariamente a alguna red social; concretamente en este estudio, el 26,2% manifestó haber utilizado Tuenti en los últimos 30 días, frente al 21,9% que lo hizo en Twitter y el 90% en Facebook. Como hemos visto, esta es la red social en la que se prevé un mayor desarrollo a medio plazo, dadas otras cifras como las de eMarketer, que en su estudio predice que más de 130 millones de americanos utilizarán Facebook este año, cifra que superará los 150 millones en 2013, o las de Booz&Company, que estiman que el comercio en redes sociales facturará 30.000 millones de dólares en 2015.

Además, este último estudio indica que el 27% de los encuestados estaría dispuesto a comprar bienes físicos a través de las redes sociales, frente a un 73% que manifiesta temores al respecto por considerar que aún existen riesgos de seguridad y privacidad. No obstante, esta no representa una verdadera limitación si tenemos en cuenta el continuo desarrollo de nuevos modelos de compra, herramientas de venta y sistemas de pago que terminarán por disparar el comercio en este canal, valorado por muchos como el próximo motor de comercio electrónico.

Pero no solo hemos de considerar el potencial de ventas de este medio. También representa una gran oportunidad para captar posibles clientes, explorar nuevos targets y generar bases de datos mediante el desarrollo de formularios de registro que podemos poner a disposición de los usuarios de estas redes para su inscripción en una oferta, participación en un concurso, solicitud de un catálogo o información en general.

Como es de esperar, el sector de la afiliación también está experimentando ciertos cambios con este nuevo formato comunicativo, pues muchos publishers han decidido aprovechar el potencial de este canal para desarrollar su actividad y aumentar sus resultados. La posibilidad de compartir enlaces en

estas redes supone una gran oportunidad a la hora de generar registros y/o ventas entre los seguidores de un perfil social, incluso sin necesidad de disponer de una página web, portal, base de datos o conocimientos de programación.

Pongamos el caso de un usuario básico al que le gusta compartir con los contactos de su red social favorita las promociones de un outlet online que le resultan más interesantes. Si este usuario se registra en una plataforma de afiliación como publisher, le será asignado un código de tracking que podrá insertar en sus enlaces a estas promociones y, de esta forma, obtener una retribución por cada una de las compras que esos contactos realicen a través de los mismos.

Esta combinación de afiliación y redes sociales hace posible que cualquier usuario de red social reciba una remuneración por actuar como prescriptor de una marca o empresa, o ejercer como distribuidor de la misma generando ventas y participando de sus ganancias con una comisión porcentual, lo que representa un amplísimo abanico de posibilidades para nuestro sector y cada una de las partes que lo integran.

Fuente: marketingnews.es

Verdades y Mentiras de los trending topic

2011-05-16T08:19:00.001-07:00

Los Trending topics son una simple lista de los 10 términos más repetidos en ese momento en twitter.com y que aparece en la parte inferior de esa web. Pero nunca tan pocas palabras fueron vigiladas por ojos más atentos. Hay razones de sobra: como un pájaro en la mina de la información, suelen ser los primeros en advertir de que algo está ocurriendo o a punto de ocurrir. El trabajo sucio no lo realiza un ser vivo, sino un algoritmo que rastrea al segundo millones de tuits según se escriben desde todo el mundo. El resultado es una foto bastante enfocada y en tiempo real de los intereses de los 200 millones de usuarios de Twitter. Para muchos tuiteros, enterarse de una noticia por el ranking de lo más popular es habitual, y estar pendiente de la lista, un hábito.

La noticia en otros webs

La propaganda, las campañas publicitarias, los fans y antifans funcionan. Pero los TT no son fáciles de manipular

Las marcas pagan por ser tendencia patrocinada: adquirir un 'trending topic' cuesta alrededor de 45.000 euros al día

La traducción al español propuesta por Fundeu detrending topics es "temas del momento" o "tendencias", pero no ha tenido demasiado éxito. Cuando la noticia de última hora ocurre, siempre hay tuiteros por medio: desde el terremoto en Lorca del pasado miércoles, retransmitido y fotografiado por afectados, hasta la captura de Osama Bin Laden, filtrada por un miembro del gabinete de Donald Rumsfeld antes del anuncio público de Obama. En las dos horas que rodearon la noticia de la muerte del hombre más buscado del mundo se escribieron casi 28 millones de tuits, con picos de 5.100 tuits por segundo.

Pero la mayoría de las noches la lista no pasará a la historia, ni la charla de los usuarios coincidirá con las noticias. Lo habitual es un batiburrillo de cultura popular, fútbol, cine, televisión, tecnología o bromas internas de la Red, muchas veces agrupadas con un hashtag (una etiqueta marcada por el signo #). Los grandes trendings del año pasado fueron el vertido del golfo de México, el Mundial y el terremoto de Haití, pero también la vuvuzela, el pulpo Paul, dos películas, el iPad, el sistema operativo Android y, como único y más popular ser humano, el cantante Justin Bieber. Más ejemplos: en el último mes, en España han triunfado los cotilleos de la boda real inglesa (#royalwedding, que llegó a ocupar todos los puestos del ranking), las bromas sobre una foto de Gerard Piqué tomada mientras esperaba a Shakira en el aeropuerto (#piquetón) o las críticas a Andreu Buenafuente por su entrevista a la ministra Sinde. En los trending topics se mezclan grandes noticias con veleidades típicas de las charlas de oficina. Con ellos se puede medir, palpar y pesar esa entelequia llamada "eso de lo que habla la gente".

La idea nació en 2008, cuando una diminuta empresa de seis empleados llamada Summize trabajaba sin mucho éxito en un buscador de opiniones sobre productos. La certeza de la quiebra les hizo dar un volantazo y construir, en tres semanas, un buscador en tiempo real capaz de poner orden en el caótico Twitter de la época. Existían otros productos similares, pero solo a ellos se les había ocurrido crear un algoritmo matemático capaz de ordenar en una lista los temas sobre los que los usuarios estaban charlando justo en ese momento y no en otro. Tres meses después, empresa y trabajadores eran absorbidos por Twitter, y su motor de búsqueda y sus trending topicspasaban al ADN de la red social.

Si Google busca en el pasado de lo escrito en medios y los blogs, ellos lo hacen en el presente de la conversación entre humanos. Pronto otras grandes comunidades empezarían a facilitar información interna en tiempo real y el término trending topics[abreviado como TT] sería usado de forma genérica para describir tendencias emergentes en Internet. En Twitter, la fórmula intenta capturar los temas emergentes y no los asuntos que son populares durante un largo periodo de tiempo. Cuando en pleno escándalo sobre las filtraciones los usuarios empezaron a echar en falta la presencia de WikiLeaks en los trendings, la empresa tuvo que justificar el comportamiento de su algoritmo, modificado para que Justin Bieber no apareciera siempre o para que la palabra Navidades no copara cada fin de año, explica a este periódico uno de los padres de los trendings, Abdur Chowdhury.

El éxito de la ocurrencia ha sido fulminante. Quien tenga la sensación de que no se para de hablar de ello, acierta. Los trending topics son trending topic. En 2008 no se mencionó en toda la prensa escrita nacional ni una sola vez el término trending topic (otopics) asociado a Twitter, según datos de la empresa de seguimiento de medios Acceso para EL PAÍS. En 2009 apareció solo 20 veces. En 2010 subió a 195. Solo en los cuatro primeros meses de 2011 va por 467. Gran parte de ese crecimiento se explica porque en noviembre de 2010 se lanzaron los temas del momento locales en España. De pronto, esas palabras incomprensibles relacionadas con la vida urbana norteamericana comenzaron a cobrar sentido, y salir en la foto era mucho más sencillo. Hoy, la empresa de San Francisco está profundizando en la hiperlocalidad: la lupa puede acercarse hasta vigilar los temas que interesan a una sola ciudad como Madrid.

La empresa californiana conoce bien el valor de aparecer en su listado de temas calientes. La venta de las primeras posiciones del top como "tendencias patrocinadas" es una de sus fuentes de financiación más prometedoras, y su interés aumenta según la segmentación local de la red social mejora. Adquirir un trending topic durante un día cuesta entre 70.000 y 80.000 dólares [entre 42.000 y 49.000 euros]. Decenas de grandes nombres, como Coca-Cola o Disney, han probado esta forma de publicidad durante el año que lleva en marcha.

En España, las empresas más valientes intentan asomarse al ranking a través de concursos y promociones, pero lo habitual es el miedo al trending. "Es un arma de doble filo", explica Mauro A. Fuentes, director de social media en Tinkle. Aunque los usuarios suelen hablar de marcas en las redes sociales, en muchas ocasiones es para mal. Agencias como la de Fuentes ofrecen a sus clientes planes de emergencia para crisis de reputaciónonline provocadas por la aparición negativa en los trendings.

Uno de ellos es Eroski, que recordará siempre el 7 de marzo como el día que aprendió qué significa ser carne de trending indeseado. El día anterior, un internauta subió una viñeta a una página web en la que se bromeaba con lo que ocurría si se buscaba en Google Imágenes "Eroski Málaga". La viñeta saltó a la red social Twitter, donde los usuarios empezaron a probar y a pasarse entre ellos el chisme. Al teclear esas palabras, Google priorizaba las fotos de las prostitutas que trabajaban en la zona del Eroski de Málaga, con los resultados gráficos imaginables. Fallos de posicionamiento así son habituales. Si los trendings no fueran tan visibles, el asunto se hubiera quedado en una curiosidad. Pero lo cierto es que, de forma involuntaria, la empresa protagonizó dos días seguidos el ranking español, e incluso apareció en la lista mundial. Y en los telediarios, y en los periódicos.

La reacción de la cuenta oficial en Twitter de Eroski suavizó la crisis y gustó a los usuarios: "Uno no decide cuándo ni cómo ser trending topic mundial", dijeron. Es verdad. Además de las reputaciones corporativas, las personales también penden en estos tiempos de unas pocas palabras y de que estas trasciendan o no a los medios.

Han sido sonados casos como el de David Bisbal, que vio cómo un comentario suyo simple y bienintencionado sobre las revueltas egipcias servía como excusa para cientos de chistes. O el de Alejandro Sanz, que ha abandonado la Red esta semana dando un portazo debido a la presión social... sobre su ortografía. No son los únicos: al estrechar el punto de mira con la llegada de las tendencias locales, perfectos desconocidos (desde una ilustradora acusada de plagiar a un tuitero hasta una joven bloguera de moda lapidada por su mal gusto) han sufrido el ataque de las masas en una acción que podría bautizarse como twitterbulling. Una vez en la lista de lo más visto, los asuntos son imparables, porque quienes no están al tanto comienzan a preguntarse por ello, aupándolo aún más.

Pero ¿se están usando los TT como excusa para informar sobre trivialidades? Consideraciones sobre el estado de las empresas informativas aparte, los expertos coinciden en que el paradigma comunicativo está cambiando. Para el profesor de periodismo de la Universidad de Navarra José Luis Orihuela, los medios están aprendiendo a incorporar los contenidos sociales, algo que deberán hacer más rigurosamente en el futuro. Con las plataformas sociales de información, los usuarios influyen en los medios y no solo al revés. Es "un fenómeno irreversible, aunque no carente de polémica: el criterio profesional de los periodistas se enfrenta a los intereses circunstanciales de los usuarios y a un sistema de filtrado basado en sus propias comunidades de referencia", escribe.

La relación usuarios-medios en Twitter es más compleja y dinámica de lo que podría imaginarse. No se trata de una dictadura de los medios, pero tampoco de una democracia popular.

Algunos investigadores como el físico Bernardo Huberman, director del Social Computing Lab de HP y profesor de Stanford, trabajan en la comprensión del fenómeno. "En los medios sociales no hay un editor, sino que se va de abajo arriba. Los temas son como globos, algunos suben y otros no", explica por teléfono. Que muchos de los trendings que logran ascender hasta los medios tengan que ver con celebridades y con la parte más lúdica de la red social es un fenómeno global, explica Huberman. "Un famoso es solo una persona con grandes ingresos de atención". En la era de la sobreabundancia informativa, el tiempo de los demás es el mayor bien. Pero que las celebridades sean quienes más seguidores poseen en Twitter no quiere decir que sean influyentes. Ser conocido no basta para lanzar con éxito una tendencia.

Huberman ha descubierto que la vida de la mayoría de los trending topics es de entre 20 minutos y una hora, y que suelen ser impulsados por los retuits, es decir, mensajes de terceros reenviados por un usuario a sus seguidores. La mayoría se origina en medios tradicionales. Del análisis de 16 millones de tuits en otoño del año pasado concluyó que 22 usuarios eran la fuente de la mayoría de retuits cuando un asunto era TT. De esos 22, el 72% eran cuentas de grandes medios como CNN, The New York Times, la BBC o EL PAÍS. Un ejemplo tipo: explota un volcán en algún lugar del planeta, la CNN avisa, miles de usuarios de todo el mundo se hacen eco y en pocos minutos se olvida, porque la noticia ya es otra (el número de víctimas, por ejemplo). Los usuarios funcionan como filtro y amplificador. Da igual que la CNN tenga menos usuarios que Lady Gaga.

Huberman ha centrado últimamente su interés en el diminuto porcentaje de trendingscapaces de sobrevivir durante un largo tiempo en un ecosistema tan veloz y competitivo. Para él, estos conforman la conciencia de la comunidad. "Retuitear es como usar un chicle mental, lo haces sin pensar. No es algo activo", afirma. Sostener en el tiempo una tendencia implica otros mecanismos. Sus resultados preliminares indican que un pequeño número de gente muy activa que insiste en realizar tuits sobre el mismo tema a lo largo del tiempo (y no solo retuits rápidos) es la responsable de esos trending topics.

Así se explica cómo pequeños grupos cohesionados pueden mantener en lo más alto temas alejadísimos de la agenda mediática, se trate de fans de Justin Bieber o de campañas políticas como el #nolesvotes, que ante las próximas elecciones pide el voto de castigo a los partidos que apoyaron la ley Sinde o que han sido afectados por casos de corrupción. Dicho de otra manera: la propaganda, las campañas políticas y publicitarias, los fans y antifans funcionan. Pero eso no quiere decir que los TT sean fáciles de manipular. "Es como estar en una asamblea en la que hay un millón de personas gritando e intentar que lo que uno dice sea el tema de conversación principal", afirma Huberman.

Afortunadamente, lo viral en Internet es impredecible y no se sabe exactamente qué activará el interés de los usuarios. Pero existen algunas piedras en las que se tropieza una y otra vez. La falta de reflexión asociada a los retuits rápidos es una de las culpables de que Twitter, además de una revolucionaria herramienta informativa, sea a la vez una gran máquina de generar bulos. En los últimos meses, los TT han "asesinado" a Jackie Chan, Justin Bieber, Kanye West, Morgan Freeman, Lindsay Lohan, Mick Jagger o Charlie Sheen. Bill Cosby ha desmentido cuatro veces su muerte tuitera. Tirando del hilo se puede llegar al origen de muchas de estas mentiras: Rich Hoover, creador de una web que genera falsas necrológicas a las que la comunidad insiste en dar credibilidad una y otra vez.

Si los trendings acabarán siendo la sublimación de la opinión popular y la revolución del periodismo o una insufrible fuente de publicidad, cotilleos, bulos y linchamientos, es una incógnita. Tampoco está claro si los internautas deberían ceder tanto poder a una única empresa privada, sometida a sus propias normas y bajo jurisdicción estadounidense.

En cualquier caso, puede que su propio futuro aparezca reflejado en ellos. El equipo de Huberman ha conseguido predecir el comportamiento en taquilla de una película que aún no se ha estrenado analizando la inteligencia colectiva de Twitter, el volumen y el sentimiento de las conversaciones. Las 10 palabras más influyentes del mundo no diferencian entre el mundo digital y el real, pero dan pistas de ambos.

Fuente: elpais.com

¿Cómo será el futuro del e-commerce en Facebook?

2011-05-16T08:13:00.000-07:00

Facebook ha logrado convertirse en una asombrosa plataforma de publicidad y venta de productos virtuales gracias a sus cientos de millones de usuarios. Pero, ¿están esos usuarios tan dispuestos a comprar como lo están a compartir? Y es que, aunque Facebook ya es una herramienta publicitaria generalizada entre los anunciantes, su desarrollo como plataforma de comercio electrónico todavía está dando sus primeros pasos.

Hasta ahora, el principal uso del e-commerce en Facebook se ha limitado a redirigir el tráfico alas páginas web de las marcas a través de anuncios, o con la publicación de ofertas o del lanzamiento de nuevos productos. Además, son muchas las tiendas que han insertado botones “me gusta” para crear links de forma automática en Facebook. Que han creado encuestas sobre los productos con herramientas como Power Reviews o han integrado sistemas para integrar los datos de Facebook en sus páginas y así mostrar, por ejemplo, que es el cumpleaños de algún amigo y que pueden comprarle un regalo.

Pero hay iniciativas que han decidido llevar todo esto más allá, como 8thBridge oPayvment, que permiten a las compañías vender directamente sus productos en Facebook. Además, las empresas cada vez se sienten más cómodas con este sistema de venta directo desde Facebook. El problema es que, según un estudio de Forrester Research, Facebook funciona mejor para los pequeños vendedores, los productos muy específicos o los productos con grandes descuentos. En cambio, son muchos los vendedores que no pueden sacar un gran provecho a las ventas online a través de Facebook, sobretodo para las grandes compañías, para las que la red social funciona mucho mejor para el branding que para realizar ventas.

Esto se debe a que, como ha afirmado una portavoz de Facebook, la red se ha convertido en un gran referente de tráfico online para los vendedores. Las referencias de Facebook a Amazon crecieron un 328% interanual en octubre de 2010, mientras que el tráfico desde Google cayó un 2%. Por otro lado, mientras el tráfico a eBay desde Facebook creció un 81%, desde Google bajó un 3%, según ha publicado Forbes.

Las recomendaciones de los amigos sirven para dirigir a los usuarios a páginas externas para comprar, pero se está desarrollando una nueva tendencia en Facebook de manos de plataformas como 8thBridge, que ha creado tiendas en Facebook para compañías como Delta Airlines, 1-800-Flowersbegin_of_the_skype_highlighting 1-800-Flowers end_of_the_skype_highlighting HauteLook o Brooks Brothers a través del News Feed. Un servicio en el que la gente ve una especie de vídeo en su News Feed y, cuando acen clic sobre el botón “play” pueden navegar entre los productos y comprarlos.

Según Wade Gerten, director ejecutivo de 8thBridge, la gente es 18 veces más propensa a comprar directamente a través del News Feed de Facebook que a través de una página web externa. Además, ha aumentado el interés de los usuarios por compartir los productos con sus amigos. “Lo que está pasando es que más y más de nosotros está oyendo hablar de las cosas por sus amigos en Facebook, y cada vez menos por las marcas en Facebook”, dijo Gerten.

Y, ¿es cierto que la gente está comprando? Según Sucharita Mulpuru, analista de Forrester, “para la mayoría hay oportunidades. Facebook es una herramienta de comunicación y un lugar para que la gente comparta sus pensamientos con los demás. Tienes un impacto de la misma forma que si estuvieras chateando con tus amigos”. Aunque lo cierto es que hay productos que son más sociales, como los libros, los DVDs y las entradas para películas y otros eventos, que son más propensos a venderse en esta red social. En cambio, hay otros productos, como la ropa, que no tienen ese componente social, y que no se venden tan bien en la red.

Aún así, hay muchos sectores que están funcionando bien en Facebook. Por un lado, los pequeños comercios que sólo tienen presencia online en Facebook han descubierto en él un canal muy barato y en el que conseguir mucho éxito. Por otro, para productos como móviles, electrónica, artículos de deportes o para bebés las recomendaciones de los usuarios son muy importantes en las elecciones de los consumidores. en cambio, hay otros productos, como alimentación, para los que Facebook funciona mejor como herramienta de branding, pero no para las ventas directas.

Fuente: marketingdirecto.com

Visa desarrollo un sistema para unificar los pagos en Internet

2011-05-16T08:10:00.000-07:00

El proyecto consiste en un método que evite tener que introducir el número de tarjeta cada vez que se va a pagar por un producto

El comercio electrónico se extiende sin freno entre los usuarios pero aún no existe un método estandarizado para realizar los pagos en la web. El proyecto que está desarrollando actualmente Visa tiene el objetivo deunificar las transacciones en un solo sistema, haciendo más sencilla la compra de diferentes productos. Esto se encuentra ligado a los avances en la tecnología NFC, que también se vería universalizada.

Uno de los principales problemas de la tecnología NFC (near field communication), que permite realizar transacciones por el móvil, es el establecimiento de un sistema estándar que puedan usar todos los actores implicados, desde las operadoras hasta las empresas que recibirán el ingreso realizado vía «smartphone». En España ya ha tenido lugar un pacto entre las principales compañías de telefonía móvil para concretar algunos detalles del proceso, centrándose en la tarjeta SIM como elemento de seguridad.

La intención de Visa al buscar la unificación del sistema de pagos por Internet está enfocada al comercio electrónico en general, aunque el potencial para efectuar transacciones vía móvil es enorme.

El proyecto de Visa consiste en un método que evite tener que introducir el número de tarjeta cada vez que se va a pagar por un producto. Hay diferentes plataformas, como PayPal, que ofrecen la posibilidad de realizar varias transacciones a partir de la cuenta de un usuario, así como existen sitios que permiten realizar distintas adquisiciones sin interrupciones.

Sin embargo, la iniciativa de Visa está encaminada a introducir un sistema mediante el que con un solo clic el usuario pueda pagar con su tarjeta en el conjunto de Internet, cualquier servicio y cualquier producto. Jim McCarthy, el líder de productos globales de la compañía, destaca la importancia del proyecto: «El comercio electrónico es nuestro canal que más rápido crece. Sabemos que podemos realizar una gran mejora en la experiencia del entorno e-commerce».

Esperando al pago por móvil

Está previsto que el sistema de Visa entre en funcionamiento para Estados Unidos y Canadá a lo largo de este año. Supondrá también un fuerte impulso para los pagos por móvil a través de la tecnología NFC.

El desarrollo de este campo tiene interés para muchos agentes, tanto proveedores como entidades financieras. El pago por móvil dinamizará las compras y seguramente hará aumentar el consumo. Suscita tanto interés que incluso se ha popularizado un método para que cada uno cree sus propias etiquetas NFC.

La tecnología NFC tiene diferentes usos. Además de pagar a través del móvil, un terminal equipado adecuadamente puede servir como una llave de casa o de la habitación de un hotel.

Fuente: Abc.es